Výber najlepšieho sledovania hovorov: prehľad 12 služieb a porovnávacia tabuľka

Sledovanie hovorov (z angličtiny sledovanie hovorov - sledovanie hovorov) - nástroj na monitorovanie telefonických hovorov a hodnotenie efektívnosti reklamných kanálov. S ním, obchodníci určiť zdroj volania spoločnosti s podrobnosťami o kanáloch av rámci kanálov.

Napríklad pri platenom vyhľadávaní môžete sledovať kontextový reklamný systém, kampaň, kľúčové slovo a reklamu. Pre ekologické vyhľadávanie môžete vylepšiť vyhľadávací nástroj, vstupnú stránku a ďalšie možnosti volania.

Prečo potrebujete sledovanie hovorov a čo sa stane

Napríklad pri platenom vyhľadávaní môžete sledovať kontextový reklamný systém, kampaň, kľúčové slovo a reklamu. Pre ekologické vyhľadávanie môžete vylepšiť vyhľadávací nástroj, vstupnú stránku a ďalšie možnosti volania.

Údaje o sledovaní hovorov zvyšujú efektivitu marketingu. Môžete zanechať neefektívne kanály a nástroje a zvýšiť svoje investície do efektívnych. Z tohto dôvodu zákazníci volajú častejšie a cena hovoru sa znižuje.

Existujú statické a dynamické sledovanie hovorov. Statické funguje takto: inzerent označuje rôzne telefónne čísla pre rôzne kanály. Napríklad v reklamách v novinách je prvé číslo, v reklame v televízii druhý, a na internete tretí. Inzerent berie manuálne alebo pomocou programu do úvahy volania na každé číslo, analyzuje údaje a vyhodnocuje efektívnosť kanálov.

S dynamickým sledovaním hovorov program priradí každému návštevníkovi jedinečné telefónne číslo. Systém zaznamenáva kanál a zdroj prechodu, kľúčové slová, vstupnú stránku a ďalšie parametre návštevy používateľa. Pomáha podrobne analyzovať efektívnosť kanálov a nástrojov na prilákanie dopravy.

Aké kritériá možno použiť na vyhodnotenie a porovnanie služieb sledovania hovorov?

Kritériá pre výber služby sledovania hovorov pre konkrétny projekt závisia od vlastností samotného projektu, úloh, ktoré obchodník rieši, dostupných finančných zdrojov.

Cena predplatného

Toto je dôležité kritérium pre výber služby. Lídri trhu ponúkajú účastníkom niekoľko tarifných plánov s rôznymi funkciami.

Skúšobná doba

Bezplatné skúšobné obdobie pomáha spotrebiteľom vyhodnotiť službu pred zakúpením plateného predplatného.

Dostupnosť dynamického sledovania hovorov

Táto funkcia umožňuje kvalitatívne analyzovať efektívnosť kanálov a nielen zaznamenávať počet hovorov.

Pokrytie zemepisu

Dôležitým kritériom pre medzinárodné spoločnosti a miestnych hráčov. Služba sledovania hovorov by mala fungovať v regiónoch, na ktoré sa vzťahuje podnik.

Jednoduchosť a rýchlosť integrácie a prispôsobenia systému sledovania hovorov

V ideálnom prípade by mal byť obchodník schopný prispôsobiť systém sám bez pomoci technických špecialistov.

Nahrávanie a počúvanie konverzácií

Táto funkcia je nevyhnutná pre kvalitatívnu analýzu reklamných kanálov. Nahrávanie pomáha hodnotiť kvalitu elektród, identifikovať vzory a identifikovať potreby používateľov naprieč kanálmi. Na hodnotenie práce manažérov sú potrebné aj záznamy.

Integrácia s externými službami

Je vhodné používať sledovanie hovorov v spojení s analytickými systémami „Metrické“ a Analytics. Rozširuje možnosti obchodníka integráciou systému sledovania hovorov s účtom inzerenta v službe Reklamy a Direct, ako aj v agregátoroch kontextového obsahu. Pohodlne, ak je sledovanie hovorov spojené s CRM.

Označovanie hovorov

Pomocou tejto funkcie je možné hovory označovať v závislosti od výsledkov konverzácie alebo akcií používateľa. To zvyšuje efektívnosť analýzy.

Náhrada čísla založená na geolokácii

Skutočné pre veľké spoločnosti, ktoré pracujú so zákazníkmi z rôznych regiónov a krajín. Pomocou tejto funkcie systém zobrazuje používateľom čísla s kódom ich regiónu.

Rezervačný čas

Priradenie prideleného čísla používateľa pre reláciu a niekoľko minút po jeho dokončení zlepšuje presnosť analýzy. S touto funkciou systém spája hovory s používateľom, aj keď zavolal po zatvorení karty prehliadača na stránke.

Navrhované kritériá sú dostatočné na posúdenie schopností služby sledovania hovorov. Pri výbere poskytovateľa služieb zvážte špecifické vlastnosti projektu.

Nižšie nájdete mini-recenzie a porovnanie populárnych služieb sledovania hovorov.

Cieľové volanie „Yandex“

Target Call 2.0 je Yandex nástroj na sledovanie hovorov, ktorý je integrovaný s metrickým. Cena jednej miestnosti je 330 rubľov za mesiac. Služba má podmienene obmedzenú geografickú oblasť pokrytia: „Target Call“ môžu používať vlastníci čísel s kódmi 495, 498, 499, 812, 831, 846. Geografické obmedzenia môžete prekonať s negeografickým číslom s kódom 800.

Ak chcete používať službu, v Yandex.Metrica, na karte Target Call, prijať podmienky používania a platiť najmenej 330 rubľov. Potom systém vygeneruje kód, ktorý sa má pridať na stránku. Ďalej, v "Yandex.Metrica" ​​dáta sa objavia na cieľové volania.

Hlavnou výhodou "Target Call" je jednoduchá inštalácia a integrácia s Yandex.Metrica. Údaje o volaní sú prezentované v obvyklom rozhraní analytického systému, takže obchodník nemusí prepínať medzi službami.

Nevýhody zahŕňajú obmedzenú funkčnosť a nedostatok skúšobnej doby. Toto je čiastočne kompenzované relatívne nízkymi nákladmi na používanie jedného čísla. "Cieľové volanie" neumožňuje zaznamenávať konverzácie, označovať hovory. V skutočnosti ide o službu sledovania statických hovorov s dodatočnou funkčnosťou.

Sledovanie reklám Google Reklamy

Toto je bezplatný nástroj na sledovanie hovorov. Ak chcete používať sledovanie hovorov, v účte reklám vyberte sekciu Sledovanie - konverzie. Potrebujete konverziu typu Telefonické hovory.

V okne, ktoré sa otvorí, vyberte príslušnú možnosť. Hovory môžete zobrať do úvahy prostredníctvom telefónnych čísel v reklamách služby Reklamy Google, telefonicky na stránke a kliknutí na telefónne číslo v mobilnej alebo adaptívnej verzii stránky.

Zadajte názov a vyberte kategóriu konverzie. V prípade potreby uveďte hodnotu hovoru. Nastavte konverziu účtovníctva, aby vyhovoval vášmu projektu. Venujte pozornosť dĺžke trvania hovoru a dobe registrácie konverzií.

Zadajte telefónne číslo a vygenerujte značku sledovania konverzií. Nainštalujte ho na stránku. Pridajte do kampane rozšírenie s telefónnym číslom a aktivujte sledovanie hovorov. Po automatickej kontrole systém zohľadní konverziu podľa zadaných parametrov.

Výhody sledovania hovorov v službe Reklamy Google sú jednoduché pripojenie a integrácia s reklamným účtom. Toto je bezplatný nástroj. Hlavnou nevýhodou sledovania hovorov Google je jeho obmedzená funkčnosť. Nástroj je vhodný na sledovanie konverzií prijatých pomocou služby Reklamy Google. Nie je možné sledovať iné kanály.

Volanie spoločnosti Google vám neumožňuje zaznamenať hovor, označte konverziu v závislosti od výsledkov rokovaní. Medzinárodné spoločnosti musia zvážiť obmedzenú geografickú polohu služby: nie je dostupná vo všetkých krajinách.

CoMagic

CoMagic je end-to-end analytická služba, ktorá obsahuje nástroj na sledovanie hovorov. Náklady na sledovanie telefonických hovorov závisia od niekoľkých parametrov: od návštevnosti na stránke a od počtu telefónnych čísel. Cena môže byť vopred vypočítaná pomocou projektanta na stránke.

CoMagic ponúka firemnú tarifu pre veľkých klientov a tarifu pre stredné a malé spoločnosti a jednotlivcov. Náklady na statické sledovanie hovorov závisia od počtu sledovaných zdrojov. Náklady na dynamické sledovanie hovorov ovplyvňujú nasledujúce parametre:

  • Počet reklamných kampaní.
  • Počet návštevníkov, ktorí sa dostanú na stránku ako súčasť reklamnej kampane.
  • Podiel návštevníkov, na ktorých sa vzťahuje sledovanie hovorov.
  • Rezervačný čas.

Schopnosti systému a rozhrania osobného účtu môžete vyhodnotiť pomocou demo účtu. Zákazníci sa tiež môžu pripojiť na bezplatné skúšobné obdobie rovnajúce sa jednému kalendárnemu mesiacu. Táto služba je ponúkaná osobne s manažérom.

Systém zaznamenáva dátum volania, telefónne číslo účastníka, reklamnú kampaň. Operátor môže manuálne pridávať značky k hovorom. Zaznamenáva sa trvanie hovoru a čas čakania, značky UTM a vyhľadávacie dopyty.

CoMagic sa integruje s CRM tretej strany, kontextovými reklamnými systémami a agregátormi reklamných kampaní, systémami metrickej analýzy a Google Analytics, split-testovaním a online poradenskými službami. V CoMagic pass-through analytickej službe je možné pripojiť ďalšie komunikačné kanály: callback, chat pre online konzultácie, lead generator. Služba vám umožňuje zobraziť podrobné informácie o všetkých hovoroch na každom z kanálov. Virtuálna PBX vám umožňuje nahrávať telefonické rozhovory, monitorovať zmeškané hovory, viesť záznamy o počte a kvalite hovorov.

Medzi hlavné výhody CoMagic patrí sledovanie hovorov na základe vlastného dopravcu, ako aj schopnosť integrovať sa s veľkým množstvom interných a externých nástrojov. Medzi nevýhody patrí obmedzená geografia pokrytia: Sledovanie hovorov CoMagic nebude fungovať pre spoločnosti, ktoré pôsobia na zahraničných trhoch.

CallTouch

CallTouch je webová analytická platforma, ktorá má funkciu sledovania hovorov. Cena pripojenia závisí od regiónu, návštevnosti stránky, priemernej dĺžky návštev, počtu statických čísel. Minimálne náklady pre Moskvu bez prepojenia statických čísel sú 4 400 rubľov mesačne. Náklady na projekt môžete vypočítať pomocou kalkulačky.

Schopnosti systému a rozhrania skrinky môžete vyhodnotiť pomocou demo účtu, ku ktorému je na požiadanie k dispozícii prístup.

Vo vašom účte sú prehľady o hovoroch k dispozícii v kontexte zdrojov a segmentov. Existujú údaje o počte návštevníkov, hovoroch, konverznom kurze. Rozšírené prehľady obsahujú údaje o značkách UTM a kľúčových dotazoch.

V sekcii "Správanie" môžete zobraziť informácie o používateľoch v kontexte prehliadačov, zariadení a operačných systémov. V "Klienti" je k dispozícii podrobný popis hovorov a požiadaviek. Denník hovorov zaznamenáva telefónne číslo účastníka, zdroj konverzie, značky UTM, dátum a trvanie hovoru, akcie používateľa a značky operátora.

V sekcii "Zákazníci - CRM" je zoznam zákazníkov, obchodný denník a report o transakciách ROI.

Časť "Zvýšenie predaja" poskytuje prehľad o prijatých hovoroch pomocou miniaplikácie CallTouch callback.

Sledovanie hovorov CallTouсh je integrované s vlastnou analytickou platformou typu end-to-end, optimalizačným interným kontextovým systémom riadenia reklamy a externými službami: Alytics, Callbackhunter, Power BI a ďalšie. Nástroj môže byť použitý spolu s Yandex.Metrica a Google Analytics, Priama reklama a reklamné kontextové reklamné systémy. CallTouch pracuje s amoCRM, Bitrix 24, RetailCRM a ďalšími obľúbenými CRM systémami.

Výhody CallTouch:

  • Pohodlná a intuitívna časť analýzy.
  • Integrácia s widgetom spätného volania, veľkým množstvom CRM, ako aj hlavnými reklamnými platformami a systémami webovej analýzy.
  • Schopnosť vyhodnotiť službu pomocou demo účtu.
  • Dobrá informačná podpora.

Nevýhody zahŕňajú vysoké náklady.

Callibri

Callibri je služba sledovania hovorov, ktorá je súčasťou platformy s rovnakým názvom pre prácu s klientským tokom. Náklady na statické sledovanie hovorov je 1000 rubľov mesačne. Minimálna cena za dynamické sledovanie hovorov je 3500 rubľov mesačne. Celková cena závisí od počtu izieb, počtu návštevníkov stránky a mesta, v ktorom spoločnosť alebo lokalita pôsobí. Existujú tarify s prepojením negeografických čísel 8800 a 8804.

Na požiadanie môžete plne otestovať sledovanie hovorov na 5 dní. Ak chcete používať službu po registrácii alebo prijatí testovacieho prístupu, zadajte údaje o zdroji vo svojom účte. Pridajte navrhovaný skript na stránky stránok. Zadajte ID prvku s telefónnym číslom na stránke a nakonfigurujte formát zobrazenia telefónu.

Manažéri Callibri v prípade potreby pomáhajú pri inštalácii skriptu a nastavení projektu vo vašom účte telefonicky alebo prostredníctvom online chatu na stránke.

V sekcii "WATS" vytvorte a nakonfigurujte virtuálnu PBX.

V sekcii Nastavenia - Kanály vytvorte nový štatistický kanál. Všimnite si schopnosť vybrať zdroje návštevnosti, ktoré sú monitorované pomocou dynamického sledovania hovorov. Možnosť "Zobraziť číslo pri určitej geolokácii" zahŕňa možnosť nahradiť číslo založené na geolokácii.

Po nastavení identifikátora, PBX a štatistiky kanálov systém nahradí telefónne číslo na stránke a sleduje hovory. Štatistika je k dispozícii v "Leads". Prípady môžu byť priradené stavy a označené poznámkami. Môžu byť filtrované podľa typu: volanie, požiadavka, spätné volanie, chat, požiadavka z widgetu. K dispozícii sú kontaktné údaje účastníka, región, zdroj návštevnosti, vstupná stránka, značky UTM.

V sekcii "Grafy - Olovo" sú údaje o elektródach dostupné v kontexte kanálov a zdrojov návštevnosti. V sekcii "Aktivita" sa nachádzajú údaje o typoch požiadaviek v kontexte dní v týždni a denného času.

Callibri môže byť integrovaný s Yandex.Metrica a Google Analytics. Sledovanie hovorov je kompatibilné s Bitrix 24 a amoCRM. Callibri je možné použiť aj s reklamou a reklamou. Navyše teraz štandardné balíčky zahŕňajú nielen počet, ale aj sledovanie e-mailov.

Výhody Calllibri:

  • Operatívna podpora užívateľov. Na žiadosť klienta pomáha správca telefónu nastaviť a konfigurovať sledovanie hovorov.
  • Úplné skúšobné obdobie. Statické sledovanie hovorov je možné používať zadarmo po dobu 5 dní.
  • Nahradenie čísel na základe geolokácie.

Hlavnou nevýhodou je, že telefónne číslo je užívateľovi pridelené len do konca relácie. To znižuje presnosť analýzy.

Roistat

Roistat Call Tracking je jednou z funkcií analytickej platformy rovnakého mena. Po registrácii získa užívateľ prístup k demo verzii nástroja na 14 dní. Minimálne náklady na služby sú asi 5300 rubľov mesačne. Ak zaplatíte za rok 15% zľavu.

Po registrácii musíte zadať informácie o stránke a pridať navrhnutý systémový kód do tela všetkých stránok. Ak chcete vo svojom účte používať sledovanie hovorov, musíte v príslušnej ponuke nakonfigurovať skripty. V nastaveniach môľete vybra »telefóny, ktoré sa majú presmerova» z Roistatu alebo pripoji »svoje vlastné čísla.

V ďalšom kroku musíte zadať telefón na presmerovanie a triedu alebo ID prvku na stránke, ktorá obsahuje telefón. V rozšírených nastaveniach môžete vybrať statické alebo dynamické sledovanie hovorov, konfigurovať substitúciu na základe geolokácie.

Po pripojení skriptu systém nahradí telefónne čísla na stránke a sleduje hovory. Štatistiky si môžete prezrieť v sekcii osobného účtu "Sledovanie hovorov". Zobrazuje údaje o počte a nákladoch hovorov, graf dynamiky hovorov a trvanie hovorov, rozdeľovanie hovorov podľa regiónov a reklamných kanálov.

Karta História hovorov zobrazuje telefónne číslo zákazníka, záznam hovoru, stav transakcie, informácie o reklamnom kanáli, komentáre operátora a ďalšie informácie o volaní.

Sledovanie hovorov je integrované s platformou Roistat, v ktorej je k dispozícii CRM systém, generátor elektród, kontextový systém riadenia reklamy, služba split-testing a ďalšie nástroje. Sledovanie hovorov môže byť tiež integrované s CRM tretej strany, kontextovými reklamnými systémami, sociálnymi sieťami inzerentov, analytickými systémami, službami spätného volania, obľúbenými CMS a návrhármi webových stránok.

Kľúčové výhody sledovania hovorov Roistat:

  • Úplné skúšobné obdobie.
  • Komplexný nástroj vďaka integrácii s platformou Roistat a externými službami.
  • Schopnosť používať bežné a SIP čísla, pripojenie pre preposielanie vašich telefónov.

Nevýhodou niektorých užívateľov je obtiažnosť používania a potreba neustáleho monitorovania.

Calltracking.ru

Calltracking.ru je pohodlný a funkčný nástroj na sledovanie hovorov. K dispozícii je statické a dynamické sledovanie hovorov. Cena závisí od regiónu, dochádzky a typu izby. S návštevnosťou až 200 osôb denne bude poplatok za predplatné od 2 450 rubľov mesačne. A ak je zdroj navštívený od 200 do 500 užívateľov denne, sledovanie hovorov bude stáť od 3 575 rubľov / mesiac. Geografia pokrytia je široká, nielen Rusko. Izby sú takmer vo všetkých krajinách, cena za ne je zaslaná na vyžiadanie. Poplatok za pridelenie čísel sa prijíma len za niekoľko miest, vo väčšine prípadov za bezplatné pridelenie. Viac informácií o cenách nájdete v ponuke.

Na Calltracking.ru nie je žiadna skúšobná doba. Službu môžete hodnotiť pomocou demo účtu, ku ktorému máte prístup na požiadanie.

Для интеграции сервиса с сайтом достаточно установить код, указать номер телефона для подмены и выбрать или создать источники трафика для отслеживания. Важный момент: в отличие от других сервисов, в настройках не нужно указывать id или класс объекта с номером телефона. Достаточно указать в личном кабинете сам номер. Это значительно упрощает настройку сервиса для специалистов без технической подготовки.

Статистику можно отслеживать в личном кабинете. V súhrnnej správe sú k dispozícii údaje o hovoroch podľa kanálov a v sekcii Zdroje sa uvádza príslušný popis.

V zozname hovorov je k dispozícii telefónne číslo klienta, ako aj informácie o zdroji návštevnosti, čase odozvy a trvaní hovoru, značkách UTM a značkách operátora. Môžete si vypočuť konverzáciu vo svojom účte alebo stiahnuť súbor do počítača.

V rozšírenom prehľade môžete zoskupiť štatistiky dynamického sledovania hovorov. Toto je súhrn zdrojov a kanálov, s ktorými je vhodné vyhodnotiť efektívnosť reklamných nástrojov.

Informácie v sekcii Callcoring pomôžu vyhodnotiť efektívnosť operátorov. Informácie o manažéroch môžete pridať v sekcii Nástroje - Označovanie - Manažéri.

V sekcii "Integrácia" môžete integrovať službu Calltracking.ru s kontextovou reklamou, webovou analytikou, CRM.

Výhody Calltracking.ru:

  • Jednoduché pripojenie a konfigurácia.
  • Vizuálne správy o hovoroch vo vašom účte.
  • Schopnosť analyzovať efektívnosť operátorov.

Medzi hlavné nevýhody patrí potreba platiť za pripojenie a obmedzená geografia pokrytia. Služba je zameraná na ruský trh, preto ju medzinárodné spoločnosti nepožívajú.

Alloka

Alloka je univerzálny volací nástroj, ktorý je možné bezplatne testovať 7 dní. Minimálne náklady na služby sú 2 990 rubľov mesačne za dynamické a 560 rubľov mesačne za statické sledovanie hovorov.

Po registrácii vo vašom účte musíte parametre sledovania nakonfigurovať sami. Môžete si vybrať geografiu pokrytia. Hlavné ruské mestá sú k dispozícii, rovnako ako niekoľko miest Ukrajiny, Kazachstanu a Kanady. Musíte zadať telefónne číslo alebo adresu SIP, ktorá sa použije na prijímanie hovorov.

V pokročilých nastaveniach môžete zvoliť čas priradenia čísla používateľovi po skončení relácie. Tu je v prípade potreby zahrnutá aj lokalizácia.

Po nastavení objektu musíte označiť prvok s telefónom na stránke triedou phone_alloka a nainštalovať servisný skript do záhlavia všetkých stránok.

Alloka môže byť integrovaná s Yandex.Metrica. Google Analytics, Yandex.Direct, Reklamy, služby spätného volania, online diskusné miestnosti, systémy na správu obsahu a CRM. Pripojenia sa konfigurujú v sekcii Osobný účet "Integrácia". V sekcii WATS môžete konfigurovať virtuálnu pobočkovú ústredňu: pridať telefónne čísla, vybrať zvukový pozdrav a namiesto zvukových signálov zaznie.

V "Štatistike" sú dostupné údaje o hovoroch. Systém sleduje zdroje, zaznamenáva konverzácie, zaznamenáva informácie o účastníkovi a stránky, z ktorých boli prijaté hovory. V sekciách Reklamy Google a Yandex.Direct sú informácie o účinnosti týchto reklamných kanálov.

Hlavnými výhodami sledovania Alloky sú:

  • Dlhodobé pridelenie čísla návštevníkovi.
  • Integrácia s externými službami.
  • Upozornenia o vrátení používateľov na stránky po volaní.
  • Úplná skúšobná doba 7 dní.

Ringostat

Ukrajinská služba sledovania hovorov so širokým geografickým pokrytím. Ringostat pokrýva veľké mestá v Rusku, na Ukrajine, v Kazachstane a niekoľko desiatok ďalších krajín. Minimálna cena je 3 199 rubľov mesačne. Tarifa pre malé podniky zahŕňa 5 pridelených čísel. Môže sa používať s návštevnosťou až 250 osôb denne. K dispozícii je skúšobná doba 14 dní.

Po registrácii musíte zadať informácie o lokalite a vytvoriť nový projekt. V nastaveniach projektu zadajte požadované údaje: čas spoločnosti, dĺžka cieľového hovoru, číslo počítadla Analytics.

V ďalšom kroku musíte zadať dopravné kanály, ktoré budú monitorované. Ak je to potrebné, v nastaveniach aktivujte nahradenie dynamického čísla.

Po nastavení projektu pridajte na stránku skript na nahradenie telefónneho čísla. Kód je k dispozícii v sekcii Osobný účet "Substitučný skript". Po inštalácii skriptu Ringostat bude sledovať telefónne hovory.

V časti Štatistika - záznam hovorov môžete pomocou rozbaľovacej ponuky vybrať a zobraziť predvolené prehľady. Môžete tiež vytvoriť vlastné prehľady pre vybraté kanály. Môžu obsahovať informácie o dátume volania, telefónnom čísle účastníka, čakacom čase a konverzácii, značkách UTM, komentároch operátorov. Konverzácie sú k dispozícii aj v denníkoch.

V sekcii štatistiky sú k dispozícii údaje podľa kategórie hovorov, informácie o odpúšťaných hovoroch, informácie o aktivite užívateľa podľa dňa v týždni. K dispozícii je aj štatistika o hovoroch prijatých pomocou spätného volania.

V časti "Integrácia" môže byť Ringostat prepojený s analytickými systémami, službami pre správu obsahu, CRM. V sekcii "Virtuálna PBX" sa konfiguruje presmerovanie hovorov, pridáva sa hlasový pozdrav, telefónne čísla a adresy SIP.

Výhody Ringostatu:

  • Široké geografické pokrytie. Služba je vhodná pre medzinárodné spoločnosti.
  • Jednoduchá integrácia. Ak chcete povoliť sledovanie hovorov, budete potrebovať minimálne zručnosti správy CMS.
  • Úplná skúšobná doba 14 dní.

Medzi nedostatkami je potrebné poznamenať krátke obdobie mraziacich miestností. Číslo je priradené používateľovi predtým, ako sa zobrazí ďalšiemu návštevníkovi. To znamená, že ak potenciálny klient zavrel kartu lokality a zavolal operátora po 10 minútach, systém nemusí hovor sledovať.

Ak chcete integrovať Ringostat so službou Google Analytics, musíte použiť kód Universal Analytics. Ak má stránka starý kód sledovania, musíte ho nahradiť.

PrimeGate

PrimeGate je služba sledovania hovorov s možnosťou pripojenia negeografických čísel. Minimálne náklady na službu sú 2 900 rubľov mesačne, ak zaplatíte za rok 10% zľavu. K dispozícii je bezplatné skúšobné obdobie 7 dní.

Po registrácii vo vašom účte musíte zadať údaje na stránke a pridať kód na všetky stránky zdroja. Potom môžete nastaviť sledovanie. V nastaveniach sledovania hovorov si môžete zvoliť čas stanovenia čísla.

Informácie o hovoroch sú k dispozícii v sekcii vášho osobného účtu Calltracking. V sekcii "Štatistika" je k dispozícii štatistický súhrn, v zozname hovorov sú údaje o hovoroch a kontaktoch účastníka.

Sekcia CRM zobrazuje informácie o potenciálnych zákazníkoch, transakciách a kontaktoch so zákazníkmi. Informácie z časti „Analytics“ pomôžu vyhodnotiť účinnosť reklamných kanálov.

Sledovanie hovorov PrimeGate možno integrovať s programami Yandex.Metrica a Google Analytics, amoCRM a Bitrix 24, ako aj s cloudovým MTS Megafonom. Na platforme PrimeGate je k dispozícii služba spätného volania, vlastný CRM a virtuálna PBX.

Výhody PrimeGate:

  • Uloženie fondu čísel blokovaním spoofingu pre zamestnancov spoločnosti a obmedzením spoofingu prostredníctvom reklamných kanálov.
  • Jednoduchá integrácia, plná skúšobná doba.
  • Pohodlná a intuitívna časť analýzy.
  • Služba spätného volania (zahrnutá v cene sledovania hovorov).

Kancelária Mango

Služba „call-tracking“ od „lídra trhu virtuálnych pobočkových ústrední a cloudových komunikácií“, ktorá závisí od funkčnosti a počtu čísel. Minimálne cestovné bude stáť 3 300 rubľov mesačne.

Sledovanie hovorov Mango Office sa nepredáva oddelene od virtuálnej pobočkovej ústredne. Cena DPH je od 1 000 rubľov mesačne. Vyššie uvedené sadzby zahŕňajú túto službu.

Po zaplatení za služby vo vašom osobnom účte musíte nakonfigurovať virtuálnu PBX a povoliť sledovanie hovorov. Ak to chcete urobiť, jednoducho pridajte na stránku kód widgetu s telefónnym číslom.

V nastaveniach sledovania hovorov môžete vybrať región, trvanie hovorov kvality, formát zobrazenia čísla. V nastaveniach rozpočtu si užívateľ zvolí čas pridelenia čísla návštevníkovi. Maximálna hodnota je 30 minút. Môžete tiež určiť denný limit výdavkov.

V rámčeku „Regióny“ môžete prepojiť nahradenie čísel, pričom sa berie do úvahy geolokácia. V tomto prípade sa návštevníkom zobrazia čísla s kódom ich regiónu. V nastaveniach môžete pridať kanály offline pre statické sledovanie hovorov, integrovať službu Mango Office s analytickými službami, reklamnými platformami, systémami CRM a analytickými systémami typu end-to-end.

Štatistika je k dispozícii na osobnom účte na kartách „Dynamické prehľady sledovania hovorov“ a „Štatistické prehľady statických hovorov“. Existujú dôkazy o efektívnosti a ziskovosti reklamných kanálov, ROI. Prezentovaný záznam hovorov a súhrn analytických údajov medzi koncovými bodmi.

Údaje o výkonnosti kanála sú k dispozícii v prehľadoch statického sledovania hovorov.

Výhody sledovania hovorov Mango Office sú:

  • Zabezpečenie čísla predplatiteľovi počas celej relácie a až 30 minút po opustení stránky.
  • Klientom je bezplatne pridelený potrebný počet miestností na nahradenie.
  • Integrácia s WATS.
  • Jednoduchá integrácia a konfigurácia WATS a sledovanie hovorov.

Medzi nevýhody patrí obmedzená geografia: na substitúciu sa používajú iba ruské čísla. To je nepohodlné pre medzinárodné spoločnosti.

Quon

QUON je analytický a reklamný riadiaci systém, ktorého jednou z funkcií je sledovanie hovorov. Náklady na sledovanie hovorov sú od 1 500 rubľov mesačne. Funkciu je možné použiť samostatne alebo si môžete zakúpiť ďalšie nástroje: widget spätného volania, kontextový systém správy reklám a záznam konverzácií s účastníkmi na kontrolu obchodných manažérov.

Po registrácii je možné vypočítať presné náklady na službu pre váš projekt. Záleží na návštevnosti stránky a priemernej dĺžke trvania relácie. Kalkulačka je k dispozícii vo vašom účte.

Po zaplatení služieb môžete na stránku pridať kód. Štatistika sa zobrazuje vo vašom účte na karte Sledovanie hovorov. V "Zhrnutie" je súhrn hovorov. V sekcii "Zdroje" sú uvedené údaje podľa zdroja premávky.

Finančná výkonnosť kanálov môže byť hodnotená pomocou súhrnu v časti Attribution.

Tiež k dispozícii denník hovorov, správy o požiadavkách a UTM tagy. Ak chcete zaznamenávať rozhovory so zákazníkmi, musíte aktivovať ďalšiu službu QUON Sales.

Hlavné výhody QUON:

  • Integrácia s vlastným systémom spätného volania a riadením reklamy.
  • Jednoduchá integrácia a prispôsobenie.
  • Praktická a informatívna štatistická časť.

Medzi nedostatkami je dôležité poznamenať obmedzenú geografiu. Pre substitúciu môžete pripojiť iba ruské čísla, čo je pre medzinárodné spoločnosti nepohodlné. Dôležitou nevýhodou je potreba zakúpenia samostatnej funkcie na počúvanie nahrávok konverzácií.

Súhrnná tabuľka

Služby sledovania plateného hovoru poskytujú účastníkom podobné funkcie. Je vhodné vyhodnotiť presnosť sledovania, podrobnosti o nastaveniach a užívateľskú prívetivosť rozhrania pomocou bezplatného skúšobného obdobia. Kompromisným riešením je demo účet. Tu môžete vyhodnotiť možnosti systému bez kontroly skutočných hovorov.

Služba bezplatného sledovania hovorov spoločnosti Google vyniká: môžete ju kedykoľvek pripojiť. Funkčnosť sledovania reklám je však obmedzená na sledovanie hovorov prijatých prostredníctvom kontextovej reklamy.

Použite súhrnnú tabuľku na predbežné posúdenie schopností služby. Po podrobnej štúdii podmienok pripojenia, príležitostí a testovania skutočných reklamných kampaní si vyberte sledovanie hovorov.

Zanechajte Svoj Komentár