Najviac šialené húfy internetových obchodov: názor prostitútok Kat

Článok bol pripravený Catherine Nameless, tiež známy ako blogger "Prostitute Kat."

Napísal som viac ako sto reklamných príspevkov na svojom blogu. Ale nie som písať tento článok ako blogger, ktorý môže predávať, ale ako človek, ktorý rád kupuje. A ako žena, ktorá pri útoku shopaholizmu môže stráviť veľa peňazí z postele v jednu hodinu ráno, alebo ... s tebou to nestratí.

Som súčasťou veľmi divákov, ktorí prinášajú obchodné peniaze. Publikum, pre ktoré robím reklamu. A ja sám robím väčšinu nákupov na internete: od mojich peňaženiek až po jedlo pre môjho psa. Nechcem však ísť von na jedlo: sú tam doručovacie miesta, všetko môže byť doručené kuriérom.

A občas inzerent príde ku mne a ukáže svoj internetový obchod, alebo sa sám obraciam do nejakého obchodu z reklamných línií Google ... dostanem sa na stránku. Vyzerám trochu a rozumiem: tento obchod sa uzavrie za rok, aj keď do neho urobíte tú najlepšiu reklamu a pridelíte mu dobrý rozpočet pre tento podnik. Ten pôjde do mínusu a zbankrotuje, ak nevenujete pozornosť takým dôležitým veciam:

Dostupnosť stránky

Najťažšie je vidieť:

Obchod obľúbené tašky značky. A to nefunguje. IT, servery? Termín registrácie domény? Nie, nepočul.

Neuveriteľné, ale pravdivé: pre ľudí, ktorí si chcú kúpiť, by mali stránky fungovať aspoň 24 hodín denne a 7 dní v týždni.

Sekcie a názvy produktov

Často sa to deje takto: prejdete na stránku na vlastnú žiadosť a nemôžete si nič vybrať. Všetko je nahromadené v hromade, ako to potrebuje - nájde to. Ak máte 16 produktov vo vašom internetovom obchode, môžete. A keď je skóre v stovkách? Pre tisíce?

Tu som prešiel na tieto chalanov na reklamu zobrazenej na požiadanie "krém na storočie kúpiť Moskva". 299 produktov. A to všetko v jednej všeobecnej časti "starostlivosť o tvár". A viac ako jeden pododdiel pre triedenie.

Starostlivosť o tvár je krémy, masky, náplasti, toniká, a ... som prehrabal v záujme (zbieranie ťažké prípady) - v rovnakej časti leží opaľovací krém, holiaci gél a nohy masky.

Tu som, potenciálny kupujúci, budem sedieť a hľadať očný krém, ktorý potrebujem v tomto chaose? Nie, odídem. A chlapci trávia na reklame, takže som prišiel.

Kupujúci má rád, keď je to jasné, Keďže s vami trávim peniaze, uistite sa, že nechcete opustiť svoje stránky. Okamžite. A je to jednoducho úžasné, ako niekedy na to majitelia obchodov nemyslia!

O zmysluplnosti reklamy sa vo všeobecnosti mlčí. To je miesto, kde som prišiel z reklamy na dotaz "Dr Irena Eris rúž kúpiť Moskva".

Zaujímavé je, že na tejto stránke nie je vôbec žiadna rúž na tejto stránke. Prečo ste utratili peniaze? Prečo si ma sem priviedol?

A tiež mená krivo prekladané prekladateľmi s nízkym rozpočtom alebo vôbec nepreložené. Ako sme sa v sklade "1C", a vyrezať na mieste. Lepšie čiapky a najlepšie anglické písmená, ako napríklad "Dr. Irena Eris Provoke Bright Lipstick 502". Naozaj, prečo preklad, ako by obraz neukazuje, že je to rúž. Ak je obrázok samozrejme.

fotografie

Ako môžete predať niečo drahšie ako sto rubľov, ak máte jednu fotku? A to všetko je v pixeloch.

Hlavná vec je nezabudnúť na to umývať vodoznak, väčší, cez celý obrázok - to je náš obchod, nemýľte sa! V takýchto prípadoch by som sa chcel opýtať a aká je vaša obchodná úloha? Predávame alebo že konkurenti nevykresľujú obrázok?

Muž nemá rád vodoznak. Miluje tvár tváre zo všetkých strán. Čím drahší je produkt, tým viac fotografií by malo byť. A kvalita je vyššia. A uhly a skrútenie. A na zvýšenie a preskúmanie. Zvlášť, pokiaľ ide o tašky, oblečenie alebo vybavenie. Nemôžete sa ho dotknúť, ale chcem vidieť a cítiť. Sakra, toto je tvoja vitrína!

Nakoniec sa vám nepodarilo ukázať, a on preskúmal a vrátil sa pravidlami obchodovania na diaľku. Potrebujete ju - túto logistiku tam a späť?

popis

Pals z jedného internetového obchodu mali bežný produkt na sklade celý rok. Veľká párty. Ale nešiel, dokonca zabiť, aj keď bannery na hlave visel. Potom si konečne niekto myslel. Zmenil sa popis. Len niečo. Zmenil sa popis. Rozšírený. Dobre povedané o výrobku, psychicky. Rozumeli, vyskúšali.

Mesiac a pol sa spojili všetko, čo nemohli predať za rok.

Stručne povedané, jeho hlavnou reklamou je opis tovaru. A to je dôležité. Veľmi.

Prípad v jednom z obchodov so sexom:

Ale stáva sa to veľmi zriedka. Z nejakého dôvodu si mnohí ľudia myslia, že popis na karte produktu nie je potrebný. Čo, a tak nie je jasné, či ide o magnetickú tabuľku? Čo to opísať?

Vynechajte propagáciu vo vyhľadávačoch, ktoré by chceli text. Zastavme sa u ľudí. Osoba najčastejšie potrebuje na rozhodnutie rozhodnutie. Veľkosť nestačí. Musíte pochopiť materiál, hmotnosť, taktilitu, výrobcu, na konci (Čína alebo Rostov región, m?)

Saving on content copywriters je len masívna katastrofa.

Zdá sa, že sa zdá, že majitelia stránok, že sú to najviac k ničomu ľudí, tak prečo je tam veľa mysle písať listy? Tu je produkt pre vás, tu je webová stránka výrobcu - odtiaľ si vezmete text, nejako ho preložíte do Google, vymaľte ho 500 znakmi a ženami.

Keď môj blog bol rok starý, nejaký majiteľ nováčik sex shop išiel ku mne a urobil ponuku, ktorá "nemožná odmietnuť". A divo prekvapený, že som to neprijal.

Navrhol mi (ako píšem o sexe), aby som mu pripravil texty pre karty tovaru. Za 30 rubľov za kartu. A povedal, že má tisíc, tisíc tovaru. A to znamená tridsať tisíc v mojom vrecku. Zároveň povedal, že mám dva týždne. Obávam sa, že si predstavím, koho za tieto peniaze našiel a aké texty tam mal (Boh, koľko som videl v sex shopoch "inovatívne vibrátory ergonomickej formy" - to sú tí istí textári).

Áno, osoba, ktorá môže písať, za to zarobí peniaze. Peniaze, nie 100 rubľov za 1000 znakov. Ale možno by si na to nemal šetriť?

filtre

Nie každý pochopí, prečo sú filtre potrebné.

Predpokladám, že chcem na ramene malú tašku, zelenú. A bude tam pásik, luk alebo nič - bude to jedno. To by bolo všetko zelené, aby videli, čo dávajú. Moje topánky sú oranžové, chcem kontrast!

Čo robia obchody? A obchody jednoducho nechápu, prečo tento filter, takže vlastnosti sú stanovené ... no, ako môžu, tam je pole, musíte napísať niečo v ňom.

Je vo filtri farba a taška je zelená s bodkami? Tak napíšte: "zelená s hráškom." Potom zelené pruhované a diamant, a s volánikmi. Píšeme všetko. Vytvoríme nové charakteristiky, pretože môžeme.

A to všetko je pre kupujúceho ísť na filter. A aby ste videli, čo majú zelene, musíte všade strkať a je tu taký zoznam, sto rôznych „kvetov“.

Že ste sa nedostali k veľkosti. Vo všeobecnosti je zablokovanie.

Stručne kupujúci má rád, keď je to vhodné, Filter je nástrojom na jednoduché a systematické vyhľadávanie vhodných možností. Filtre musia byť vyplnené - je lepšie orientovať kupujúceho. Slúži mu hotový výber toho, čo by chcel kúpiť. Skladom.

Preto nevyplňujte filtračné polia metódou zlej opatrnosti - „čo vidím, spievam“. Zapnite hlavu. Akými vlastnosťami chce človek triediť? Je nepravdepodobné, že niekto hľadá presne zelené bodky alebo modré diamanty.

A vo všeobecnosti - ste si istí, že pod broskyňou, kapučínom a pieskom všetci chápeme to isté?

Hlavná vec vo filtri - vhodné pre triedenie kupujúceho. EASY. A pochopiteľné, áno. A tak mu neporušil hlavu. Že klikol na jednu spoločnú zelenú alebo béžovú a videl všetko, čo je s nimi. Všetky odtiene. A nemyslel si, že taká „farba prílivu pri západe slnka“.

Dôležité: ak sú niektoré produkty na stránke zapísané do filtrov, zatiaľ čo iné nie, potom sa pri triedení jednoducho nezobrazujú pre kupujúceho. A my sme všetci leniví, nebudeme hľadať dlhú dobu, existuje mnoho obchodov.

A niekoľko ďalších nádherných ilustrácií o farbách, látkach, štýloch a absolútnom nedorozumení, prečo potrebujeme filter:

Vyhľadávanie podľa produktov

Akonáhle som sa snažil použiť vyhľadávanie v obchode so zvieratami, potom som potreboval adresár. To je taký prívesok na golieri, tam sú napísané meno a telefón. Zrazu sa pes rozhodne ísť sám, a vy ste vynechali moment.

Zobral som si košík, pamätal som si. Išiel som do pátrania, aby som dlho nerozmýšľal, kde leží. Ale nič pre dotaz "adresnik".

Myslím: "Ta-ak ... ok ... ako sa to dá nazvať? Medailón?" Miesto vydalo teľacie medailonky, pochúťka pre psov. No, aspoň hľadanie funguje, stáva sa to a nefunguje vôbec.

V reakcii na dotaz "pozastavenie" - veľa krásnych príveskov s kamienkami, zavesené na golieroch. Možno bol nazývaný kapsula? Adresnik niekedy vyzerá ako kapsula s poznámkou. Na mieste však neboli žiadne kapsuly.

Prisahám, že keby som bol len dogman, pľul by som, kričal a odchádzam. Ale často pracujem s obchodmi a chápem, ako to môže byť. Stručne povedané, je nepravdepodobné, že nemajú žiadne adresy. Sú niekde, ale nejako boli skryté ... Musel som ich nájsť.

Začal som kopať stránky ručne. Vstúpil do munície. Neboli tam, hoci logicky, podľa mysle, adresa je vec, ktorá by mala byť ponúknutá vedľa obojkov.

Všeobecne platí, že chalani často nerozumejú, o koľko viac peňazí môžu získať dobre realizované popredajné služby: cross- a upseyls. Prečítajte si viac o tom, ako zvýšiť priemernú kontrolu a predať zastaraný produkt, pozri článok "Online Merchandising".

V dôsledku toho som našiel adresári v sekcii "Oblečenie", v podsekcii "Dekorácie", vedľa krúžkov na kľúče s kamienkami. Čo, klient má veľa času, ktorý hľadá - vždy nájde. Len to bolo potrebné zvládnuť všetky tieto veľkoleposti pre yorks.

S mojím býčím teriérom by som do tejto sekcie nikdy nešiel. A išla so svojimi peniazmi. Nechajte žiadne malé nákupy, ale ... ste si istí, že vo vašom obchode človek nájde niečo veľké?

Ale je v poriadku, že tam ležali. Viete, aké slovo kupujúci musel riadiť pri hľadaní, aby ich našiel? Adresovka. Adresovka! Kto by na to myslel správne? Zaujímalo by ma, koľko adries predávajú?

Dávajte pozor, aby vyhľadávanie na webe bolo intuitívne. Požiadajte priateľov, syna a svokru, aby niečo našli. A to bez výzvy. Zhromažďovať obsahových, ktorí chápu tieto nuansy. Nakoniec, zamyslite sa nad sebou a vycvičte tých, ktorí túto stránku naplnia.

Live chat a pop-up okná

A toto bláznivé okno, ktoré sa objaví na každej stránke novej sekcie katalógu aj zvukom kliknutia, topánok na štvrtine obrazovky: „Ahoj, konzultant vás privíta, môžem vám pomôcť pri výbere?“

Poď. Nafig. Odtiaľ. Vymyslím si to sám.

V každom novom okne musíte najprv skryť tohto konzultanta, aby ste niečo videli. Je pre mňa stránka naozaj tak cenná, aby som zostal na?

Človek všeobecne nepohodlné vnímanie bliká pred jeho očami. Skákanie roboty rozzúrene neuveriteľne. Nerobia lepšie, alebo to robia zle a potom.

Predstavte si, že niekto práve otvoril vaše stránky, stále nevie, čo je tam, a vy ho len buchnete - aby ste sa dozvedeli o novinkách nášho obchodu so stoličkami v blízkosti Moskvy? Áno, sakra, vždy snívali.

Samozrejme, že odmietnem, pretože na vašich stránkach len päť sekúnd. Neviem, či od vás potrebujem osobný e-mailový spam, a to aj v prípade, že je naň poskytnutá zľava vo výške 5%.

Dajte mi nejaký čas, inak mi to pripomína cudzinca, ktorý vyhadzuje člena na zoznamku. Ešte nie sme s vami oboznámení a už ma máte. Ponúknuť trochu neskôr, keď som sa pohodlne. Samozrejme, ak chcem zostať tu. Možno som hľadala konkrétny vibrátor a ty si tu pre mňa ...

Takže chat konzultant je užitočná vec, mala by byť na mieste, aby introverti mohli ľahko klásť svoje otázky. A vo všeobecnosti každý potrebuje svoj vlastný spôsob komunikácie s internetovým obchodom. Ale urobte to tak, aby to nezasahovalo. To nevyšlo samo o sebe, nevyšlo to na každej stránke.

A nakoniec, nahradiť obrázok na avatara tohto chatu bot, rovnaké foto banky s dievčaťom Irina v lacné slúchadlá, dobre. Dievča Irina odpovedá v listoch, prečo potrebuje headset s mikrofónom? :-)

Trendy pop-up okná so zľavami na predplatné - áno, dobre, niekedy užitočné, a konverzie, pravdepodobne zvýšiť, ak je správne použitý. No, potom použiť múdro: pripojiť analytikov, vypočítať v akom okamihu a po koľkých minútach sedenia na mieste klient musí napchať toto okno. Nie hneď, prosím, nie hneď.

Nie, 15 sekúnd pre neznáme miesto nestačí ani to, spôsobuje len podráždenie.

Personál

Áno, to je o konzultantoch. To je, ak nákup stále prichádza.

Neumiestňujte operátorov tých, ktorí sotva zvládli deväť tried a jednoducho nemohli nájsť inú prácu. A na telefóne, ako, zostúp. Nebude preč. Prevádzkovateľ je v skutočnosti vaším predajcom. Tam by mal sedieť váš najlepší, najchytrejší a pekný chlap. Kámo, máte právo robiť rozhodnutia. To je dôležité.

Pretože ak som si objednal tenisky, ale neboli mi prinesené (kuriér začal napučiavať), a potom sa presunul na ďalší deň a nebol znovu privedený, konzultant - ten, na prvom riadku - by mal vyriešiť môj problém.

Nie "objasním a zavolám späť", nie "náš manažment vás bude kontaktovať", nie "Je mi ľúto, je mi ľúto", ale SOLVE môj problém. Dajte zľavu, dajte zadarmo dopravu, čokoľvek. Mal by mať právo na to okamžite rozhodnúť. Ak nie - zmysel vášho call centra ...

Kde získať tieto, takže tak inteligentné a príjemné - neviem. Alebo skôr, viem, ale tiež musia platiť peniaze :-)

Moja priateľka raz navštevovala školenie operátorov call centier - hovorí, že potom sa stala oveľa lojálnejšou k ľuďom, a vo všeobecnosti sa zamilovala do zabudovaného tlačidla "Nemusím volať, prišiel som na to všetko sám."

Kuriér, ktorý zabuhal

Nuž, kuriéri. Kuriéri, áno.

Pozrite sa na tento odkaz. Kto tam beží pre teba? Ako vyzerajú? Aký je dojem?

Kuriér nie je posledná osoba v spoločnosti, ale možno len vaše jediné živé spojenie s kupujúcim. Kuriér je ten, kto vstúpi do domu kupujúceho. No, rozumiete, áno?

Dovoľte mi teraz povedať zábavný príbeh. Som náročný zákazník. A ja som prírodovedec, takže niekedy som pripravený prejsť všetky kruhy pekla, aby som dostal svoju objednávku. Ťažké prípady sú pre mňa zaujímavé najmä - ako ďaleko to pôjde?

Nedávno som si objednal niečo v internetovom obchode. Moja dodávka bola prenesená 4-krát. Posledných dvoch krát kuriér nedosiahol. Skôr kuriéri, iní. Zo všetkých svojich dôvodov nemal čas, začal sa zväčšovať, zomrel, s kým sa to nestane.

A tak diabol vie, ktorý deň kuriér príde ku mne, prinesie objednávku. Ďakujem mu za podpísanie kusu papiera, a tu Gem vyzerá, kuriér šťastne: "Oh, oh, máš býka, mám to isté." Už som hovoril. A pýtam sa tak potichu: "Počúvajte, a vo vašom internetovom obchode je všetko naozaj zlé, nie?"

Hovorím o mojej objednávke, ktorú som nemohol dlho získať. A ten chlapík, chceš hovoriť, chcel hovoriť, a poďme sa porozprávať o tom, ako sú tam: prepúšťanie, redukcie, skrátka optimalizácia. Kuriéri boli zredukovaní takmer o polovicu, dobre, takmer všetci z nich okamžite odišli, ale už zbierali ďalšie - no, ktoré našli.

A teraz, hovorí, máme tím dvoch kuriérov, Nursultan a Nursharab. A, on hovorí, nemohol som pochopiť, prečo všetci normálni ľudia pracujú jeden po druhom, a títo dvaja po dvoch. Išiel som k nim a spýtal sa: "A vy, chlapci, prečo pracujete spoločne?" Jeden sa na mňa pozrie, zatrasie očami a potom sa pozrie na druhú. A druhá odpovedá: "Takže musíte vziať rozkazy autom. Vyhral Nursultan nevie rusky, ale neviem, ako riadiť ..."

Stručne povedané, kuriér je vaše spojenie so svetom. A ak je spojenie také - tak, dobre, rozumiete, že? :-)

Namiesto záverov

A predsa ... akonáhle som poslal prichádzajúceho inzerenta prepnúť na https protokol pred reklamou.

Ľudia prišli inzerovať internetový obchod, ale nezabezpečili, že to bolo bezpečné platiť. No, to je, ja som zase z Safari, a Google mi hovorí: "Uh-th, to nie je bezpečné, nemusíte ísť tam." A myslím si, že teraz zaplatia peniaze, pokúsim sa ich inzerovať, urobím to, a polovica čitateľov príde cez toto okno a ...

Je to nemožné. Povedala mi, čo to bolo, poradila mi, aby som to dokončila, potom príde, ale pokiaľ to nemá zmysel, strácajú zákazníkov pri vchode.

Stručne povedané, nevrátil sa. Išiel som na ich stránky za tri mesiace. Pracujte rovnako, SSL certifikát nie je pripojený. Vo všeobecnosti sa nič nemení. A tak pravidlá.

takže:

  1. Prenajmite inteligentného manažéra.

Nikto nie je lacnejší, a tak, aby každý mohol: v analytike a kontextovej reklame prispôsobiť a s dodávateľmi komunikovať.

Pamätajte si, že inteligentní ľudia stoja peniaze, a čím viac skúseností a znalostí má človek, tým drahšie je. Neočakávajte, že všetko bude fungovať samo. To sa nestane, najmä v roku 2019, keď sú trhy prehriate, a solventní zákazníci čoraz viac chcú službu.

A služba nie je objednávka zviazaná s lukom, tri zľavové kupóny a bozk na pupok od kuriéra, nie.

Služba je, keď kupujúci môže rýchlo, ľahko a pohodlne nájsť to, čo potrebuje, rýchlo si ho kúpiť a dostať ho rýchlo. V skutočnosti je to tak jednoduché.

Je zvláštne, že mnohí tomu stále nerozumejú.

  1. Zabudnite, že toto je váš obchod.

Pokúste sa v ňom nájsť niečo. Zbierajte kôš rôzneho tovaru? Захотеть не просто зеленое, а побольше или поменьше? Размер? Да, кстати, таблица где, если речь о вещах? Примерить-то нельзя. Хорошее описание - где? Нет, покупатель не захочет искать это в интернете, разве что продается нечто совсем уж чудесное, и то…

Нормально ли прогружаются фотки, страницы? Не приходится ли ждать 46 секунд? Фотки по 8 мегов не бахнули часом на главную?

Зарегистрироваться? Оплатить? Понятно ли, как выбрать доставку? А сколько платить за доставку - понятно? И когда ее ожидать?

Vyžadujú sa všetky formy? A nebude človek unavený z vypĺňania dlhého stola? Naozaj potrebujete pas svojej babičky? Zjednodušte všetko, čo sa dá zjednodušiť.

Všeobecne platí, že predtým, než idete inzerovať svoj produkt a vbukhivat do neho veľa peňazí, vyskúšajte, čo robíte zvnútra. Snažte sa ísť až ku kupujúcemu. Radšej niekoľkokrát. Lepšie od rôznych ľudí.

A áno, urobte anonymnú objednávku, nechajte telefón operátorom a vypočujte si, kto sedí na telefóne. Pýtajte sa: tu ste úplne hlúpy klient a máte peniaze. Objednajte si svoj vlastný produkt. Choďte celú cestu z a do. Nech ich privedú. Určite znova prídeš?

Ed. - Príklady internetových obchodov, ktoré VelikaPlaza robí, si môžete prezrieť v portfóliu.

Loading...

Zanechajte Svoj Komentár