Ako sa zapojiť do verejného obstarávania a organizovať predaj B2G: skúsenosti troch digitálnych agentúr

Úradníci sú aj ľudia. Organizujú podujatia, chcú propagovať PR na internete, potrebujú webové stránky a mobilné aplikácie. A náš obchodník im v tom pomáha.

Hovoril som so zástupcami troch digitálnych agentúr, ktoré pracujú s vládnymi agentúrami a odhaľujú jemnosti interakcie s nimi. Užite si pohlcujúci zážitok z B2G!

Naši odborníci

  1. Kirill Ivanov, vedúci projektového oddelenia agentúry "Intaro". Aktíva spoločnosti zahŕňajú komplexné vysokonapäťové projekty pre veľkého štátneho klienta s ich následnou podporou, ako aj iné vládne zákazky.
  1. Yuri Miroshnikov, vedúci agentúry Event Management Agency. Agentúra organizuje podujatia pre vládnych klientov.
  1. Renat Yanbekov, riaditeľ SMM agentúry Nerpa. Projekty: "Štátne služby", "Elektronické vzdelávanie", "Otvorená republika", "Produkt Baškortostanu" a ďalšie.

Po prvé, niektoré texty (presnejšie - buthurta)

Artemy Lebedev rozvinul štátne spoločnosti pomocou asfaltového vozíka. Pozor, obscénny jazyk.

Najviac zasraný, nepredvídateľný, monstrózny, nevďačný, mizerný zákazník na svete je štát (alebo jeho menšia kópia je mesto).

Keďže všetky vládne zmluvy sú považované za verejné pod mikroskopom, nikto sa nemôže formálne dohodnúť na čomkoľvek zdravom. Pretože vždy bude v prdeli verejný kontrolór. A tam bude nejaký Cretan typ parametra "najnižšia cena."

Ale v bežnom živote nikto nič nekupuje pre seba, riadený takýmito parametrami. Dokonca aj ľudia, ktorí idú do McDachnaya nehľadajú hamburger lacnejšie ako v McDachnaya. Aj keď sa takéto hamburgery predávajú určite (na železničných staniciach).

Hlavným tajomstvom práce s mestom / štátom je, že s ním môžu pracovať len idealisti. Ako pravidlo, musíte požičať mesto alebo štát za peklo sumy, urobiť veľa práce zadarmo, čakať šesť mesiacov alebo rok, a potom možno dostať to, čo ste očakávali. Alebo bez zisku. Alebo nie. A nikto sa nebude báť, ak jednoducho premrháte pár desiatok miliónov, pretože formálne ste kretén sami.

Druhým hlavným tajomstvom práce s mestom / štátom je preto, že s nimi môžu pracovať len veľmi komerčne úspešné, etablované a spoľahlivé spoločnosti. Ak sa spoločnosť darí veľmi dobre a vytvoril sa malý nadbytok finančných prostriedkov, môže sa pokúsiť (s idealizmom) pomôcť mestu alebo krajine. Nie vďaka za túto spoločnosť nedostane. Ale vezmite sto huy do košíka. A ako bonus, ak karty krásne ležia, zostane nažive. A ak je spoločnosť úplne úspešná, bude môcť nejakým spôsobom vyjadriť svoj výsledok verejnosti. Ale je veľmi, veľmi málo.

Ďalšie pozorovanie: tí, ktorí sa na nich nikdy nezúčastnili, hovoria predovšetkým o vládnych zákazkách. Najviac hovoria o gosdengi tých, ktorí ich nikdy nedostali. A kto prijal a zúčastnil sa, na fórach sa nesmie.

Pretože minové pole je nekonečné a neexistujú žiadne pravidlá.

Je Lebedev správne? Viem jednu vec s istotou - má obrovské skúsenosti s prácou so štátnymi klientmi, aby takto hovorili. Nechcem vyvrátiť jeho slová a prísť so sladkou rozprávkou-antidotom. Pred vami - čestné odpovede špecialistov. Rozhodnite sa sami.

- Ako vyhľadávať zákazníkov z verejného sektora?

Veľa závisí od hmotnosti dodávateľa, pokiaľ sa etabloval na trhu. Dobré agentúry často prechádzajú z ruky na ruku. Skúsenosti a úspešné portfólio vykonávajú svoju prácu.

Pre nezávislé vyhľadávanie zákazníkov z verejného sektora môžete využiť platformy verejnej súťaže - napríklad webovú stránku verejného obstarávania. Ak sa chcete zúčastniť na výberových konaniach, musíte mať akreditáciu na konkrétnom mieste a elektronický digitálny podpis.

V súťažných podkladoch sa špecifikujú požiadavky na predmet obstarávania a zhotoviteľa, ako aj minimálna kúpna cena zmluvy.

Po zozbieraní návrhov účastníkov sa vykoná posúdenie spôsobilosti dodávateľa a konečná cenová ponuka. Napríklad, ak výkonný umelec spĺňa všetky požiadavky zákazníka, je mu pridelených 60 bodov. Ak je cena, ktorú ponúka, najmenšia zo všetkých ponúk, maximálny počet bodov na tejto položke je účtovaný - zvyčajne 30-40 bodov. Zákazník rozhodne o celkovom počte dosiahnutých bodov.

Cena je často rozhodujúca. Čím nižšia je - tým väčšia je šanca, že si vás vyberú.

Zákazníci z verejného sektora by mali byť vyhľadávaní na stránkach verejnej súťaže, ako aj v sekcii „Obstarávanie“ na oficiálnych stránkach. Po účasti na viacerých žiadostiach o predloženie návrhov alebo súťažných návrhov môžete byť zaradení do databázy overených dodávateľov, ktorí budú v budúcnosti dostávať poštové zásielky, ktoré ich budú vyzývať k účasti na postupe.

Ak sú splnené všetky podmienky, vstupuje do hry kritérium ceny. Čím nižšia je konečná cena ponuky, tým vyššie sú vaše šance na výhru.

Existuje niekoľko spôsobov práce:

  • Vytvorte si priateľov a chatujte online. Napíšte ministrovi, zástupcovi, skutočnému poradcovi, zamestnancovi správy a navrhnite vlastné riešenia svojich úloh.
  • Povedzte verejne o túžbe pracovať s verejným sektorom.
  • Staňte sa členom mládežníckej školy politiky.
  • Staňte sa členom verejnej organizácie alebo vytvorte takúto organizáciu.
  • Zaregistrujte sa pre dobrovoľníkov vo voľbách.

Dám vám náznak: branding teritórií a ich propagácia sú teraz v trende. Veľa ministerstiev a rezortov je pripravených na túto tému spolupracovať s kreatívnymi agentúrami.

- Aké sú požiadavky na výkonného umelca?

Dodávateľ musí spĺňať stanovené požiadavky: mať potrebné kompetencie, certifikáty, personál, dôstojné portfólio a skúsenosti s podobnou prácou.

Hlavnými kritériami pre výber dodávateľa v oblasti podujatia sú trvanie práce v oblasti organizovania podujatí, spoľahlivosť a kvalita poskytovaných služieb. Spoločnosť má aj materiálno-technickú základňu, zamestnancov kvalifikovaných zamestnancov, kanceláriu, právnu čistotu a samozrejme rozsiahle portfólio so zákazníckymi posudkami.

Hlavnou požiadavkou je dodržiavanie právnych predpisov, ako aj spolupráca s veľkými organizáciami. Musíte byť pracovnou organizáciou alebo individuálnym podnikateľom (hoci som ešte nepočul o spolupráci s jednotlivými podnikateľmi v tejto oblasti). Ideálna voľba - LLC. Minimálny súbor dokladov na overenie: listina, osvedčenie o zápise, poradie vymenovania generálneho riaditeľa. Slobodné povolania spolupracujú so štátom nebude fungovať.

Nemali by ste mať početné súdne spory a samozrejme nebudete schopní komunikovať so štátom, ak ste boli aspoň raz uznaný za bezohľadného poskytovateľa služieb. Veľmi pozorne sledujte predchádzajúce skúsenosti agentúry.

Veľmi hodnotné vládne agentúry a odporúčania. Na druhý deň ma oslovil jeden federálny štátny jednotný podnik. Odvolal sa na odporúčanie - tak telefonicky a povedal: "Tie sú odporučené takýmito a takými." S najväčšou pravdepodobnosťou budeme spolupracovať :)

- Je TZ ťažké pre štátnych zákazníkov?

Všeobecne platí, že zákaznícky TK z verejného sektora vyzerá rozmazanejšie než súkromná spoločnosť TK. Vyžaduje sa dodatočná analýza a špecifikácia požiadaviek. Na projekte sa spravidla zúčastňuje mnoho vnútorných divízií a zodpovedných osôb zo strany zákazníka. Okrem toho, rozhodovací orgán štátneho zákazníka nie je tak hlboko ponorený do projektu, ako napríklad rozhodovací orgán v oblasti elektronického obchodu. Projektovému tímu na strane zákazníka môže jednoducho chýbať kompetencia na zostavenie úplného TK.

Agentúra musí rozhodnúť o účasti na výberovom konaní, pričom sa spolieha len na všeobecný opis projektu. V procese implementácie sa môžu objaviť ďalšie dodatky a vylepšenia. V dôsledku toho existuje riziko, že budete musieť urobiť niečo iné ako to, čo očakávate.

Špecifika práce so štátnym zákazníkom znamená nielen tvrdé TZ, ale aj prísne podmienky na zdokumentovanie návrhu.

V technických špecifikáciách výberového konania na organizáciu podujatia sú uvedené všetky podrobnosti: program dovolenky, jeho technická podpora, dokonca aj značka vybavenia. Niekedy dochádza k incidentom: zástupcovia klienta, ktorí sa zameriavajú na svoje predchádzajúce TK, označujú značku zariadení, ktoré neboli dlho používané. Ale v posledných rokoch je ľahšie komunikovať a rozhodovať o takýchto otázkach.

TK je vždy veľmi ťažké. V komerčných projektoch sa v procese vyvíjajú ukazovatele: rýchlo zavádzate niektoré inovácie alebo naopak niečo odstraňujete. Komerční zákazníci sa na to tešia. V štátnych projektoch sa budete pohybovať podľa pôvodných dohôd počas celého obdobia spolupráce. Preto ak zmluva neuviedla príbehy, nemusíte to robiť (aj keď naozaj chcete).

Musíme tiež pochopiť, že existujú len tvrdé TZ a sú neuskutočniteľné. Štát môže napríklad na celý rok prideliť smiešnych 225 000 rubľov (!) Na propagáciu v sociálnych sieťach pomerne rozsiahleho projektu. Kým táto suma predstavuje priemerný mesačný rozpočet na sociálnej sieti v typickom komerčnom projekte. KPI sú zároveň vysoké: napríklad 5 000 účastníkov v každej sociálnej sieti mesačne, 2 pracovné miesta denne, 1 000 prechodov na stránky zo sociálnych sietí mesačne.

Ako sa vysporiadať s neuskutočniteľným TK - každý sa rozhodne pre seba. Vytiahnite alebo spracujte a vykonajte.

- Aké sú obmedzenia v práci?

Tam sú vždy obmedzenia na prácu, aj keď to všetko závisí na rozsahu udalosti.

Predovšetkým opatrenia pre štátnych zákazníkov sú vždy vysokou úrovňou požiadaviek na kvalitu služieb, ktorá je podrobne upravená v zmluve.

Po druhé, ide o definitívny oficiálny status - buď sa na podujatí zúčastňujú zástupcovia štátu, alebo sa im neskôr pošle podrobná fotoreportáž.

Samozrejme. V štátnych projektoch je neprijateľná frivolita, nejednoznačnosť, vulgárnosť a kritika štátu. A linka je veľmi ľahké ísť.

Podporovali sme napríklad štátny portál, v ktorom sa každý mohol sťažovať na jamu na cestách, alebo že jeho požiadavka bola nezodpovedaná. Čo urobí neskúsený smsman? Beh napísať: "Videl som jamu na ceste? Hit do spodnej časti svojho auta? Pošlite žiadosť na nový portál a do 3 dní tím staviteľov bude patch diery!" Ale je to nemožné. V skutočnosti je to aj uznanie nedostatkov miestnych orgánov. Niekto sa to bude páčiť, ale niekto (veľmi dôležitý) nebude. Je potrebné písať inak, s použitím zjednodušených formulácií a so zameraním na pozitívne body.

Nezabúdajme na obmedzenia reklamných systémov. Reklamná politika je vo VKontakte prísne zakázaná, takže projekt je skrytý ako verejný alebo dokonca presúva na Facebook pre aktívnu propagáciu. Čo nie je vlastenecké, ale účinné.

Vyskytli sa incidenty v kontextovej reklame. Keď sme poslali na moderovanie reklamu na "Gosuslug" pre vydanie zahraničného pasu, jeden zo systémov nám ho vrátil s textom: "Je zakázané obchodovať s dokumentmi a pasmi." Na reklamu bola nakreslená obálka cestovného pasu občana Ruskej federácie.

Dnes existuje mnoho programov, v ktorých ľudia, ktorí sa zaoberajú komunikáciou vo vládnych projektoch, učia túto komunikáciu. Významnú úlohu tu zohrávajú dnešné infostil a vzdelávacie aktivity Maxima Ilyakhova a ďalších špecialistov. Odporúčam vám, aby ste si prečítali príručku o komunikácii v sociálnych sieťach pre "Gosuslug", v ktorej vývoji sa podieľal spolu s Rocketmindom, ako aj "Sprievodca vytváraním textov pre projekt" Aktívny občan "z" Art. Lebedev Studio ".

Pri vstupe do takýchto projektov noste princípy blízke informačnej knihe: úradníci s nimi zaobchádzajú dobre. Nechcú si zamieňať obyvateľstvo alebo ich vystrašiť s krivými textami, len potrebujú vašu pomoc.

A je tu ľudský faktor. Môžete sa stretnúť s úradníkom, ktorý schváli všetky vaše odvážne kreatívy. Alebo bodol. Otázka náhody.

- Ako často potrebujete byť v kontakte so zákazníkom?

V kontakte - neustále. Pre úzku komunikáciu o stave projektu a objasnenie požiadaviek - niekoľkokrát týždenne.

V podstate intenzita komunikácie závisí od naliehavosti vykonania bloku práce, prístupu termínov.

Naše kontaktné osoby vyžadujú neustálu pozornosť: sú kontaktovaní pre každú nulu a dokonca aj menšie detaily.

Nie častejšie ako v bežných komerčných projektoch. Štátne štruktúry majú svoje vlastné pravidlá a tempo práce, ako aj byrokratické. To vo všeobecnosti vedie k tomu, že komunikácia je organizovaná, len na pracovné otázky a nie príliš často.

Väčšina úradníkov robí obrovské množstvo práce (na rozdiel od všeobecného presvedčenia o ich nečinnosti). Nebudú sa snažiť vziať si čas. Existujú však prípady, keď sa v projekte objaví mimoriadne horlivý úradník, ktorý vás chce naučiť pracovať. Táto osoba začína aktívne volať, dať niektoré z jeho pokynov, a všeobecne sa chová, ako keby ste jeho podriadený.

V takýchto prípadoch je žiaduce odvolať sa na existujúcu zmluvu a jemne, ale vytrvalo, objasniť, že v projekte vykonávate určitý súbor funkcií. A nezahŕňajú každodenné počúvanie odlúčenia od osoby, ktorá v SMM nič nerozumie.

- Kto hodnotí prácu? Na aké kritériá sa zameriavate pri hodnotení?

Všetky aktuálne komunikácie vykonáva zákazník s projektovým manažérom, ale konečné rozhodnutie je vždy ponechané na rozhodovateľovi. Hlavné hodnotiace kritériá:

  • Súlad s požiadavkami projektu. Je dôležité, aby všetci účastníci chápali požiadavky rovnako: zníži sa tak počet zlepšení a skráti sa čas.
  • Vizuálna zložka. Dizajn, typografia (tóny, farby, písmo) - to všetko by malo byť vysvetlené v TK.
  • Dodržiavanie noriem. Miesto štátnej štruktúry musí spĺňať povinné podmienky: jednoduché a jasné používateľské rozhranie, dostupnosť mobilnej verzie a verzia pre zrakovo postihnutých atď.

Dodávateľ musí usporiadať podujatia striktne na základe technickej úlohy a potom sa musí striktne informovať o všetkých objednaných službách, umelcoch a vybavení. Hlavnými hodnotiacimi kritériami sú súlad a kvalita služieb. Postup predkladania správy a kontroly závisí od podmienok ponuky.

Ak hovoríme o tendroch, potom pre nich existuje samostatný systém podávania správ. Ak o projekte ako celku, potom úradníci, ktorí komunikujú priamo s vami, a ich nadriadení, hodnotí prácu.

Vyšší nadriadení sa takmer nikdy nepozerajú na príspevky, nečítajú komentáre používateľov, nepozerajú sa na štatistiky. Pozerajú sa len na správu, ktorú pre nich budú tvoriť podriadení, dostávajú od vás informácie. Toto je mínus aj plus.

Na jednej strane, ak sú splnené všetky číselné KPI, orgány nemajú žiadne sťažnosti uvedené vyššie. Na druhej strane môžu negatívne súvisieť s vašou prácou, na základe vašich vlastných predstáv o sociálnych sieťach, ktoré môžu byť skreslené (nesedia na sociálnych sieťach alebo nerozumejú princípom svojej práce). To je jedno z najväčších rizík, ktoré môžu pokaziť vašu náladu pri spustení projektu.

Na čo sa zameriavajú? Vyššie orgány - implementovať KPI stanovené v zmluve. Má 1000 ľudí zaregistrovaných v novom gosortale? Prišlo na podujatie 500 ľudí? Počet účastníkov sa zvýšil dvakrát? Žiadne otázky, vezmi si to, podpíš to.

Úradníci, ktorí s vami komunikujú, venujú pozornosť malým detailom a rýchlosti vašej reakcie. Len rýchlo skontrolujú výstup príspevkov v sociálnych sieťach, spýtajú sa veľa otázok o cieľových a priebežných výsledkoch. Je veľmi dôležité byť vždy v kontakte a nedovoľovať nepresnosti v písaní všetkých druhov "MOU SOSH GBU" a ďalších stavov.

Pre úradníka je hlavná vec stabilita a schopnosť podávať správy o vykonanej práci. Hovorí sa zhora o zverejňovaní správ v sociálnych sieťach - malo by byť zverejnené. Nebudú to čítať, či je to užitočné alebo nie - nikto o tom nemyslí. Hlavnou vecou je podať správu včas.

- Ako dlho je kontrolované a dohodnuté, koľko úprav?

Vzhľadom na pôvodne vágne TK a veľké množstvo zainteresovaných strán zo strany zákazníka, v procese práce je dosť veľa úprav a vylepšení.

Každá zmena v počiatočných požiadavkách ohrozuje čas a náklady projektu. A pretože rozpočet je tvorený na začiatku, všetky riziká pre zvýšenie nákladov leží na dodávateľovi.

Большое значение имеет личная коммуникация и умение договариваться. Важно, с одной стороны, гибко подстроиться под меняющиеся требования, чтобы заказчик остался доволен, а с другой - уметь отстаивать интересы агентства, чтобы не потерять большую часть прибыли.

Vo väčšine štátnych projektov, na ktorých sme sa podieľali, bolo overovanie obsahu a propagačných materiálov pre tento cieľ realizované rýchlo, ako v komerčných projektoch. Niekedy sa dohodnutý materiál dostane do "výrobného pekla", keď to nie je možné dlho, alebo ho nechce koordinovať. A čas plynie, termín je blízko a vaše nesplnenie povinností.

Najčastejšie tvrdenie: nie je jasné alebo príliš odvážne. Určitý druh banality ako "drahí občania, tento projekt je užitočný a úžasný" je, samozrejme, veľkým úspechom. Niečo jemnejšie, pomocou memov alebo neštandardného prístupu, spôsobuje skepticizmus.

Niekoľkokrát som vstúpil do konfrontácie a tvrdil, že materiál bol vynikajúci, že to bolo módne, že to bolo práve teraz. Dnes, na základe skúseností, rýchlo robím kompromisy vo vizuálnej estetike a venujem veľkú pozornosť numerickým ukazovateľom projektu.

- Aký systém sa platí za prácu?

Spravidla ide o čiastočnú platbu vopred a spätnú platbu po dobu dvoch mesiacov, niekedy plnú spätnú platbu. A niekedy sú lehoty oneskorené a peniaze prichádzajú neskoro na šesť mesiacov.

To je zvyčajne spätná platba po ukončení zmluvy. Niekedy môžu ísť dopredu a zariadiť mesačnú spätnú platbu, ak ide o malý vládny príkaz, ktorý prechádza zjednodušeným postupom. Platba vopred a okamžité peniaze sa nikdy nestane.

V „Severe Petersburg SMM-2017“ nám a nášmu partnerovi Ekaterina Larionová povedali, že má zmysel spolupracovať so štátom nielen kvôli peniazom. Štát vám ochotne dá svoje možnosti na výmenu alebo vzájomný prospech.

Tu je, ako môžete legálne získať peniaze alebo odmenu:

  • GPC kontrakt (občianske právo) - sami sa venujete a pracujete v projekte.
  • Dočasné zamestnanie a plat.
  • Zmluva o spätnej platbe.
  • Voľný alebo veľmi lacný prenájom priestorov od štátu.
  • Písomný posudok alebo ďakujem vám list (veľmi cenné aktívum, práca pre poďakovanie-list je docela dobrý obchod).
  • Kompenzáciu.
  • Nákup až 100.000 rubľov podľa zákonov № 44-ФЗ a № 223-ФЗ (zjednodušený systém).
  • Získanie grantu.
  • Víťazné výberové konanie.
  • Gratuitous práca je skvelá voľba, ak ste mladý profesionál s žiariace oči a chcete vybudovať užitočné odkazy a portfólií.

- Takže, zhrnieme to. Aké sú hlavné výhody spolupráce s vládnymi zákazníkmi?

Spolupráca s významnými vládnymi zákazníkmi posilňuje reputáciu agentúry. Vyžaduje si to vysokú úroveň profesionality, skúseného projektového tímu a flexibilitu v prístupe. A s úspešnou realizáciou projektu existuje možnosť dlhodobého partnerstva.

Hlavnou výhodou je stabilita. Existuje ročný plán činností, ktoré sú zriedka zrušené. S úspešnou spoluprácou môže zákazník prilákať Vašu agentúru k väčším a zaujímavejším projektom.

Profesionáli, ktorí nie sú k dispozícii pri práci s bežnou firmou:

  • Stabilita: vládna agentúra nikde nezmizne.
  • Nové známosti a kontakty s vysoko postavenými ľuďmi.
  • Neoceniteľná skúsenosť so vstupom do vládnych kruhov.
  • Stav, ako sa zákazník správa dokonale: úradník vždy vie, akú správu potrebuje a jasne ho formuluje.
  • Možnosť zúčastniť sa na legislatívnych iniciatívach.
  • Príležitosť stať sa politikom, ak ste zapojený. Viem takéto prípady.

- Aké sú nevýhody práce s vládnymi agentúrami?

Veľký počet účastníkov projektu zo strany zákazníka, absencia plnohodnotného TK na začiatku projektu a v dôsledku toho často sa meniace požiadavky - to všetko vedie k neplánovaným časovým a finančným nákladom.

S nedostatočným manažmentom agentúry hrozí, že stratí väčšinu ziskov alebo zlú povesť.

Nevýhody práce - prísne postupy, systém dodatočných platieb, často malé rozpočty.

Málo problémov:

  • Ľudia si mýlia politiku a štátne projekty. Začnete písať, že ste "skorumpovaní", že "podieľať sa na strih". Môžete si odfotiť s krásnym mladým úradníkom z ministerstva, ktorý robí veľa pre podnikateľov a skutočne pomáha každému. Čitatelia na Facebooku sa však budú pozerať na jeho sako a kravatu a píšu: „Aký druh pozorovaného zástupcu je to? Vyplienili krajinu! Vo všeobecnosti je všetko, čo súvisí s verejným sektorom, sprevádzané negatívom obyvateľov.
  • Nič iné nemôžete chváliť - napíšu, že ide o zmluvu.
  • Nebudete dostávať platbu vopred, vládne agentúry môžu pracovať iba na spätnej platbe.
  • Úradník môže byť tyran, excentrický. Nič mu nie je cudzie.

- Stručne povedané, ako sa klienti verejného sektora odlišujú od B2B a B2C?

Hlavné rozdiely zákazníkov z verejného sektora od B2B a B2C:

  • Červená páska.
  • Rozpočty sa vytvárajú a zvládajú pre konkrétne nákupy, preto nie je možné platiť za zlepšenia.
  • Výber dodávateľa sa vykonáva na stránke výberového konania.
  • Rozmazané TK na začiatku projektu.
  • Systematická zmena požiadaviek.

Klienti verejného sektora sa odlišujú od B2B a B2C v prísnejších výberových konaniach, hodnotení kvality poskytovaných služieb a výkazníctva, ako aj platobných podmienok.

Rozdiely sú kolosálne. Najjednoduchší spôsob, ako ich ilustrovať, je príklad kontextuálnej a cielenej reklamy.

Kontextová reklama pracuje s horúcim dopytom (alebo s podnikateľmi) a úradník sa zameriava. Niečo môže spadnúť do jeho zorného poľa a pomaly sa rozhodne, či sa vaša správa zhoduje s úlohami jeho oddelenia.

Podnikateľ je motivovaný, posadnutý vášňou, rozvíja svoje vlastné potomstvo. Je dôležité, aby rástol a uvedomil sa teraz, pred jeho očami jasný cieľ alebo sen.

Úradník rieši úlohu, ktorá mu bola pridelená v globálnom projekte, v ktorom je jedným z množstva umelcov. Pred jeho očami sú úplne iné nuansy: môže vedieť, že to bude posledné rozpočtovanie projektu do konca roka, že projekt bude neskôr reorganizovaný. Štátna iniciatíva na základe prezidentského dekrétu bola teraz zrušená alebo zastaraná, čo znamená, že projekt by nemal byť schválený v tomto roku, SMM nie je potrebný, je potrebné čakať na ďalšiu vyhlášku.

Máte pocit, že v druhom prípade ide o nejasné nuansy? Ani si nie som istý, či som ich správne reprodukoval. Nebude to fungovať s behom preniknúť do projektu a zvolať: "Poďme udrieť do našich rúk, dohoním sa s vodcami!"

Hlavnou úlohou podniku je zarábať. Hlavnou úlohou štátnych projektov je niečo naučiť, prilákať masy. Sú dobré pri vypracúvaní zručností pri implementácii komunikačných stratégií.

- Je výhodné spolupracovať s vládnymi zákazníkmi vo všeobecnosti alebo nie?

Každá agentúra robí toto rozhodnutie nezávisle. Pre mnohých je práca s vládnym zákazníkom veľkou príležitosťou na etablovanie sa na trhu a získanie dobrej povesti.

Aj keď tento projekt bude uzavretý so stratou, skúsenosti s prácou s veľkým vládnym zákazníkom vám umožnia získať v budúcnosti výnosnejšie a sľubnejšie projekty.

Každá spoločnosť sama určuje realizovateľnosť práce so štátnym zákazníkom. Aby ste sa mohli zúčastniť na výberových konaniach, musíte mať určité pozitívne skúsenosti na trhu, zásoby ľudských a finančných zdrojov.

Musíte praktizovať prácu so štátnym zákazníkom a potom sa pozrieť na to, ako formát práce a ziskovosť projektov korelujú s nákladmi na účasť vo výberových konaniach a ich získaním.

Ak hovoríme o peniazoch, potom teoreticky - áno: môžete získať priaznivú ponuku, veľmi veľkú, pokiaľ ide o peniaze. Ale nie je to rýchle, ťažké peniaze. Vo väčšine prípadov to nie je ani tak spôsob, ako zarobiť na vstup do určitej sféry a rozvoj určitého portfólia.

Štátne projekty sú najlepším spôsobom, ako pridať prípady na podporu sociálne významných projektov, projektov závažných subjektov. Potom bude jednoduchšie predávať služby komerčným spoločnostiam, ktoré sú blízko štátneho vlastníctva, pokiaľ ide o podmienenú „závažnosť“. Sú to napríklad energetické spoločnosti, ropný a plynárenský komplex, začínajúce podniky Fintech atď. Neviem si predstaviť, ako predáte prezentáciu týmto vážnym strýkom, na ktorých sú príklady propagácie čokoládových tyčiniek alebo šperkov. A štátne projekty v portfóliu sú ďalšou záležitosťou, okamžite ukazujú, že ste spoľahliví, trpezliví, finančne stabilní, emocionálne stabilní a schopní predávať nielen čokolády.

Vo všeobecnosti vstup do kruhov a udalostí politikov alebo štátu je zároveň spôsobom života a stratégiou propagácie. Je pre mňa ťažké vysvetliť to tým, ktorí to nikdy neurobili a nechápu, prečo je to tak. S najväčšou pravdepodobnosťou, ak neviete prečo, to znamená, že ju určite nepotrebujete. Je to veľmi zvláštna strana.

Prípad z agentúry Nerpa - propagácia "Gosuslug" v regióne

Odpovede na prijaté otázky. Teraz sa pozrime, ako sa všetko deje v praxi.

Tu je, ako bola postavená naša práca s portálom:

  1. Uskutočnili sme niekoľko bezplatných prednášok a konzultácií pre jednu štátnu inštitúciu. Neskôr boli pozvaní do súťaže, vyhrali ju.
  2. Podpísal štátnu zmluvu. Hlavným ukazovateľom KPI je prevádzka zo sociálnych sietí na portál Gosuslug a zvýšenie počtu obyvateľov regiónu, ktorý je v ňom zaregistrovaný.
  3. Požadovali sme zdrojové materiály - poskytli sme archív so zdrojovými kódmi vizuálnych materiálov.
  4. Uskutočnil audit projektu a uvedomil si, že predtým sa nepohol na komunikačnú stratégiu "Gosuslug". Došlo k chybe v obsahu: ľudia boli vysvetlené v príspevkoch, napríklad, ktoré tlačidlá kliknú na portáli, aby si objednali pas alebo zaplatili pokutu. To znamená publikované pokyny na používanie portálu. Stratégia však hovorí inak - potrebujete krátku, stručnú výzvu na registráciu na portáli a tam sa zobrazia všetky pokyny na jej používanie. Upravili sme prístup k obsahu a získali dobrú návštevnosť stránky.
  5. Bohužiaľ, napriek mojim požiadavkám som nebol informovaný o presnom počte registrácií na portáli, ale štátny výbor IT zodpovedný za projekt bol spokojný - KPI bol dokončený, správa bola úspešne obhájená. Boli sme pozvaní na účasť v súťažiach o tieto podobné objednávky.
  6. Podpísané úkony vykonanej práce, prijaté platby.

Od autora: hlavné črty práce so štátnymi klientmi

Ako som pochopil, v každej sfére (tvorba webových stránok, organizovanie podujatí, SMM) práca so štátnymi klientmi má množstvo zavedených pravidiel. Okrem už raz zavedeného postupu pre výber dodávateľa (všetky tieto tendre), byrokracie a práce vykonávanej pre kliešť, môžete čakať na systematickú zmenu požiadaviek, neschopnosť platiť za zlepšenia, vysoké riziká a mnoho fáz koordinácie. Spravedlivosť, všetky tieto kúzla sú možné v práci s B2B a B2C klientov. Prinajmenšom platba je zaručená zákazníkom B2G a dobrým plusom pre reputáciu agentúry.

... A napriek tomu pocit, že Lebedev je v mnohých ohľadoch pravý, neodchádza. Alebo nie?

Zanechajte Svoj Komentár