"Voňavý svet": prípad predaja alkoholu prostredníctvom e-mailu

zákazník: sieť supermarketov "Fragrant World".

Webové stránky: //amwine.ru/

servis: komplexný internetový marketing vrátane SMM a e-mailového marketingu.

Popis projektu:

Internetový obchodný dom supermarketu Fragrant World. Prečo prezentovať? Faktom je, že predaj alkoholu na internete je zakázaný. Stránky nemožno nazvať internetový obchod, pretože nie je možné kúpiť na ňom produkty.

Užívateľ môže vykonať objednávku, ale bude musieť zaplatiť a vziať ju vo vybranom obchode na webe. Naším cieľom bolo zvýšiť počet takýchto objednávok, a to aj prostredníctvom e-mailového spravodajcu.

Pracujeme s "Fragrant World" pre percento predaja z objednávok umiestnených na stránke, takže na samom začiatku sme zmrazili vlastný rozpočet, aby sme mohli začať.

Podmienky spolupráce: od 1. februára 2017 do súčasnosti.

Práca s databázou predplatiteľov

Ako službu na vytváranie e-mailových spravodajcov sme vybrali systém Mindbox - marketingový automatizačný systém, ktorý obsahuje platformy pre e-maily, tlačové oznámenia, analýzy, vytváranie kontextových okien a banerov a mnoho ďalšieho.

Klient k nám prišiel s pripraveným základom. Bohužiaľ, veľkosť základne je utajovaná informácia. Adresy boli zozbierané z dotazníkov, ktoré zákazníci vyplnili offline, keď vydali zľavovú kartu. Klient už dlhú dobu zbiera kontakty, ale newsletter sa neuskutočnil v rovnakom čase, takže môžeme predpokladať, že základňa je „studená“.

Rozhodli sme sa, že uvítame informačný bulletin s návrhom na odhlásenie alebo pokračovanie v prijímaní listov s cieľom „zahriať“ publikum a vyčistiť základňu:

Informačný bulletin bol úspešný, jednotlivé odpovede - 0,5%:

Okrem nízkej miery formálnej odpovede bola distribúcia úspešná aj v iných ukazovateľoch:

  • Otvorená sadzba (percento objavov) - 28,4%;
  • Miera kliknutia (percento ľudí, ktorí klikli na odkaz v liste, z celkového počtu doručených listov) - 4,4%;
  • CTOR (click-to-open sadzba - percento ľudí, ktorí klikli na odkaz v liste, z celkového počtu otvorených listov) - 15,3%.

Po úspešnom vydaní sme začali aktívne zhromažďovať nové adresy dvoma spôsobmi:

1. Bol pridaný formulár na zhromažďovanie e-mailových adries na stránku:

2. Začali zhromažďovať adresy používateľov registrovaných na stránke:

V období od 04.02.2017 do 29.8.2017 sa veľkosť databázy zvýšila o 8,23%:

Poštový prenos

Frekvencia poštových zásielok - raz týždenne, ráno v piatok. To je spôsobené tým, že bližšie k večeri v piatok, ľudia si pamätajú, že musíte urobiť nákupy na víkend, rovnako ako kúpiť alkohol vo večerných hodinách na relaxáciu. Bloky obsahu všetkých e-mailov sú usporiadané v tomto poradí:

  1. Cap.
  2. Zaujímavý fakt, že pozornosť používateľov je zachovaná.
  3. Odkazy na karty tovaru vybraného vína.
  4. Odkazy na karty tovaru predávané so zľavou pre držiteľov akumulatívnych kariet "Voňavého sveta".
  5. Odkazy na karty tovarov iných nápojov.
  6. Odkazy na karty tovaru občerstvenia.
  7. Špeciálne ponuky.
  8. Oznámenie nových materiálov na blogu.
  9. Sklep.

Tu je príklad typického bulletinu:

V čase písania tohto prípadu bolo zaslaných 21 zásielok. Počet konverzií je utajovaná informácia, harmonogram prechodu z distribúcie e-mailov je nasledovný:

Vrchol návštevnosti je v apríli a máji, čo je spôsobené sezónnosťou. Väčšina dopravy priniesla dve zásielky:

  1. Mier, práca, máj a ražni Kebab

dátum: 28.04.2017

Otvorená sadzba: 23,7 %

ctory: 13,7 %

Kliknite na mapu tepla:

Tepelná mapa ukazuje, že dva najlikvidnejšie prvky sú tlačidlá vedúce k podmienkam akcie „tri za cenu dvoch“ pre Moskvu a Petrohrad.

  1. Najlepšie ponuky mesiaca od "AM"

dátum: 19.05.2017

Otvorená sadzba: 19,2 %

ctory: 18,4 %

Kliknite na mapu tepla:

Najčastejšie klikacie prvky sú blokmi odkazov na produktovú kartu značky A. de Fussigny Selection, pretože ide o sklad s veľkou zľavou a tlačidlo „Položky na propagáciu“.

Odkazy na propagačné akcie - najklikávanejší prvok vo všetkých poštách.

Tiež dobrá klikateľnosť vo všetkých eZines bolo na oznámenia nových materiálov na blogu. Pozrime sa na príklad kliknutia na jednu z poštových zásielok:

Zoznam adresátov bol pre nás najúčinnejším kanálom na prilákanie návštevnosti informačných článkov:

Predaj s poštou

Ako už bolo spomenuté, možnosť zadávania objednávok na webovú stránku bola spustená spolu s konferenciou, ale predaj alkoholu cez internet je zakázaný, takže nákupný mechanik je nasledovný:

  1. Používateľ príde na stránku.
  2. Zaznamenané.
  3. Pridá položku do košíka.
  4. Vyberie miesto odberu - najbližšia sieť predajní "Fragrant World".
  5. Príde do vybraného obchodu, zaplatí a vyzdvihne vopred pripravenú objednávku.

Okrem 21 týždenných spravodajcov sme tiež nastavili nasledujúce spúšťacie správy:

  • Uvítací reťazec - použili sme dvojfaktorový autentifikačný systém, takže sme použili dve písmená:

    • Potvrdenie e-mailu.
    • Ďakujeme, že ste sa prihlásili.
  • Opustená kategória - list je odoslaný, ak osoba na webe sledovala určitú kategóriu tovaru (červené víno, whisky, atď.), ale nevybrala nič. List automaticky vyberie najobľúbenejšie produkty v tejto kategórii.
  • Hozený pohľad - list je odoslaný, ak si osoba prezerala určitý tovar, ale nepridala ho do košíka. Užívateľ dostane pripomienku, že sa pozerá cez konkrétny produkt.
  • Opustený kôš - list je odoslaný, ak osoba pridala položku do košíka, ale nepokračovala v objednávke. List pripomína produkt, ktorý používateľ pridal do košíka, a vyzýva na prechod na pokladňu.
  • Zrušiť objednávku - list sa zasiela, ak osoba zmenila názor a zrušila objednávku, ktorá už bola na jeho osobnom účte uvedená skôr. List jednoducho informuje užívateľa, že zrušenie bolo úspešné, a nevyžaduje nákup iného produktu.
  • zostavovanie objednávky - list sa odošle, ak osoba zadá objednávku. Užívateľ dostane oznámenie o prijatí objednávky na spracovanie. List obsahuje aj adresu predajne "Fragrant World", ktorú si užívateľ vybral na vyzdvihnutie objednávky.
  • Plnenie objednávky - list je odoslaný potom, čo používateľ zaplatil a vyzdvihol objednávku v obchode. V liste ďakujeme užívateľovi za nákup a radíme Vám prečítať si články na blogu.

Bohužiaľ, nemôžeme zverejniť absolútne čísla, takže dávame štatistiky v percentách. Celkovo sme dosiahli tieto výsledky:

Z grafu je zrejmé, že vrchol predaja klesol na tie dve obľúbené zásielky, ktoré som spomenul vyššie.

Neustále hovoríme, že vplyv obsahu nemožno merať izolovane a musíte sa pozrieť na účinnosť jedného kanála v spojení so všetkými ostatnými, to znamená spoliehať sa na všesmerový kanál. Jednoducho povedané, osoba môže najprv nájsť "voňavý svet" webové stránky vo vyhľadávaní, potom sa prihlásiť k odberu newsletteru, potom sledovať blog na dlhú dobu, a až potom miesto objednávky. Nižšie uvedený graf zobrazuje podiel návštevníkov, ktorí zadali objednávku a ktorí majú jeden z kanály boli odoslané e-mailom, z celkového počtu všetkých konverzií:

Vysvetľujem to jednoduchým jazykom. Graf má tri riadky. Ukazujú používateľom, ktorí vykonali objednávku ihneď po tom, čo prišli z jedného zo zdrojov:

  • Z vyhľadávacieho nástroja.
  • Priamo prihlásený na stránku zadaním adresy do riadku prehliadača (priame návštevy).
  • Podľa odkazu vo vnútri stránky. To znamená, že osoba vyšetrovala lokalitu pred zadaním objednávky.

ALE! Nie sú to len užívatelia z jedného z troch kanálov. Toto sú používatelia, ktorí aspoň raz pred uskutočnením objednávky prišli na stránku z e-mailového spravodajcu.

Inými slovami, používatelia si často objednali nie hneď po prevode z newsletteru, ale po tom, čo sa vrátili na stránku buď z vyhľadávača, buď priamo alebo jednoducho „putovali“ po stránke. V špičke v júli bol podiel takýchto používateľov takmer 70%.

E-mailový marketing je efektívny kanál pre propagáciu v akomkoľvek predmete

Zhrňme našu prácu na 5 mesiacov:

  1. Urobili sme odosielanie poštou na podmienečne studenú predplatiteľskú základňu s návrhom na odber. Percentuálny podiel odhlásenia - 0,5%;
  2. V čase špičky sme získali ~ 9-10% tržieb z celkového počtu konverzií;
  3. Podiel užívateľov, ktorí uskutočnili nákup, hoci aspoň raz preniesli na stránku z newsletteru, niekedy dosiahol takmer 70%.

Nebudeme unavení z opakovania, že by ste nemali zamieňať e-mailový marketing s nevyžiadanou poštou a že mailing môže byť super efektívnym kanálom na propagáciu s riadnou implementáciou.

Chcete zvýšiť predaj prostredníctvom e-mailu? Kontaktujte nás - budeme konzultovať zadarmo.

Zanechajte Svoj Komentár