Zvýšenie konverzie webových stránok: krok za krokom

Teoreticky je zvýšenie miery konverzie priamočiare. Každý obchodník sa môže pozrieť na stránku s elegantným vzhľadom, prejsť na stránku produktu, objednať, urobiť diagnózu a napísať niekoľko receptov. Typicky, títo odborníci nejdú nad rámec typické diagnózy a recepty: zdvihnúť telefón v záhlaví stránky, aby tlačidlo konverzie veľké a jasné, pridať výzvu k akcii, ukázať peklo spätnú väzbu od spokojných zákazníkov.

V praxi žiadny obchodník nemôže s istotou povedať, aké problémy bránia zvýšeniu konverzie. Samozrejme, odborníci s množstvom skúseností a otvoreným tretím okom môžu predpísať účinné lieky, ktoré zvyšujú počet transakcií. Vo väčšine prípadov však skúsenosti prinášajú rovnaké univerzálne recepty, ktorých účinnosť je obmedzená. A len niekoľko špecialistov, ktorí majú skutočne rozvinutý šiesty zmysel, sa môže spoľahnúť na intuíciu v podnikaní.

Všetci ostatní budú musieť byť trpezliví a pracovať na zvýšení konverzie potom obočia. Pozorný výskum, hypotéza, testovanie, nový výskum - a tak ďalej do nekonečna. V tomto článku sa dozviete, ako odborníci, ktorí chcú ísť nad rámec štandardných receptov, ale nevedia, ako používať tretie oko, pracujú na zvýšení konverzie.

Ako zvýšiť mieru konverzie

Optimalizácia konverzie je súbor aktivít, ktoré zvyšujú podiel návštevníkov stránok, ktorí nakupujú produkt alebo vykonávajú inú akciu konverzie. Proces optimalizácie sa vykonáva v troch fázach: výskum, experiment a hodnotenie. Podrobný plán, ktorý je popísaný nižšie, vám pomôže úspešne splniť úlohy každej fázy a dosiahnuť výrazné zvýšenie miery konverzie.

študovať

Výskum je prvá fáza optimalizácie konverzie. V tejto fáze obchodníci diagnostikujú a určujú liečebné stratégie a taktiku. Inými slovami, odborníci študujú dôvody, ktoré bránia konverzii, a tiež hľadajú spôsoby, ako ich odstrániť.

Štúdia zachraňuje obchodníkov a vlastníkov projektov z plytvania finančnými zdrojmi a časom, náhodnými akciami a pokusmi o dosiahnutie vynikajúcich výsledkov prostredníctvom typických receptov. Táto fáza zahŕňa dva kroky:

Krok 1: Zber údajov

Na optimalizáciu konverzie budete potrebovať informácie o spoločnosti, informácie o stránke a informácie o cieľovej skupine projektu. Ak chcete získať komplexné informácie o spoločnosti, odpovedzte na nižšie uvedené otázky.

Na čo je spoločnosť?

Začnite svoj výskum hľadaním odpovedí na túto globálnu otázku. Ak chcete, je to o poslaní spoločnosti. Ale nepamätajte si úbohé frázy o svetovom mieri, šťastí všetkých živých bytostí a zabavení vesmíru, ktoré mnohé projekty stále zverejňujú na stránke „Naša misia“. Odpoveď "spoločnosť existuje na zarábanie peňazí" tiež nie je vhodná.

Obchodník musí nájsť nápady, vďaka ktorým bude spoločnosť úspešná, úspešne fungovať, líšiť sa od konkurentov a prilákať verných zákazníkov. Inými slovami, špecialista by mal pochopiť, prečo by spotrebitelia mali kúpiť produkt v spoločnosti X, a nie ísť do spoločnosti Y.

Aké marketingové problémy spoločnosť rieši?

Každý obchodný projekt chce predať svoj produkt a dosiahnuť zisk. Toto je hlavný marketingový cieľ obchodnej organizácie. Tento cieľ sa dosahuje riešením marketingových problémov, ktoré na prvý pohľad nesúvisia s transakciami. Hovoríme napríklad o prihlásení sa na odber newsletteru, spájaní skupín na sociálnych sieťach, pridávaní recenzií produktov atď. Tieto marketingové úlohy možno nazvať mikrokonverzie.

Aká je jedinečnosť obchodnej ponuky spoločnosti?

Obchodník musí určiť, či má spoločnosť UTP. Hovoríme o vlastnostiach výrobku, ktorý konkurenti nemôžu opakovať. Tieto informácie sú veľmi dôležité pre optimalizáciu konverzie.

Aké sú typické námietky kupujúcich výrobkov spoločnosti?

Marketer môže získať údaje o typických námietkach spotrebiteľov zo strany obchodných manažérov a špecialistov servisných služieb. Informácie o typických problémoch, ktoré sú adresované používateľom v podpore, ako aj typických námietkach zákazníkov, umožňujú vyhnúť sa ostrým rohom vo fáze tvorby obchodnej ponuky.

Ak chcete získať potrebné informácie o lokalite, použite nasledujúce otázky.

Ako je predaj?

Ak chcete zvýšiť mieru konverzie, obchodník musí plne pochopiť proces predaja. Špecialista by mal vedieť, čo spôsobuje, že užívateľ zadá konkrétny dotaz do vyhľadávacieho poľa, ako sa potenciálny kupujúci správa na stránke, ako pridáva produkt do košíka, platí za objednávku.

Pri odpovedaní na túto otázku by mal obchodník venovať zvýšenú pozornosť možným problémom alebo prekážkam, ktoré bránia konverzii. Pomocou konverzného zúženia Google Analytics získate veľmi dôležité vizuálne údaje. Venujte pozornosť hlavným miestam odchodu spotrebiteľov z procesu nákupu. Uistite sa, že nesúvisia s technickými problémami alebo nedokonalou použiteľnosťou lokality.

Aké sú hlavné charakteristiky dopravy?

Obchodník musí opísať kvantitatívne a kvalitatívne údaje charakterizujúce premávku: priemerná denná návštevnosť zdroja, demografické charakteristiky publika, zdroje návštev, distribúcia prevádzky medzi počítačmi, smartfónmi a tabletmi atď.

Údaje o návštevnosti sa pohodlne zhromažďujú pomocou služby Google Analytics. Ak to chcete urobiť, musíte nakonfigurovať sledovanie elektronického obchodovania. Upozorňujeme, že na zhromažďovanie potrebných informácií budete musieť počkať niekoľko týždňov.

Na optimalizáciu konverzie musí obchodník zhromažďovať informácie o cieľovej skupine projektu. Väčšinu potrebných údajov môže odborník získať pomocou analytických služieb. V kontexte optimalizácie konverzie by sa mal obchodník snažiť pochopiť, čo bráni určitým skupinám spotrebiteľov alebo konkrétnym zástupcom cieľovej skupiny pri kúpe produktu.

Ak chcete študovať cieľovú skupinu, obchodníci môžu využívať tieto služby:

  • Spotrebiteľské prieskumy Google. Táto služba vám umožňuje vykonávať prieskumy medzi užívateľmi internetu.
  • Qualaroo je veľmi pohodlný a jednoduchý nástroj na vykonávanie prieskumov návštevníkov vašich stránok. Môžete ponúknuť odpovede na otázky používateľom, ktorí navštívia určité stránky zdroja.
  • Prieskum Monkey vám umožňuje hlasovať online divákov. Služby tejto služby je možné platiť v rubľoch.
  • Testovanie užívateľov je jednou zo služieb, ktoré umožňujú obchodníkovi nezávisle určiť charakteristiky publika. Môžete napríklad preskúmať preferencie dievčat vo veku od 18 do 21 rokov a mladých ľudí zaujímajúcich sa o autá.

Prostredníctvom zberu a analýzy údajov o spoločnosti, procese nákupu a publika projektu môžu obchodníci prejsť na ďalší krok štúdie.

Krok 2: formulácia hypotézy

Hypotéza je logickým pokračovaním zberu a analýzy informácií. Tento krok zároveň umožňuje prechod od teórie k praxi optimalizácie konverzie.

Nasledujúce otázky vám pomôžu formulovať hypotézy.

Čo kontroluješ?

Odpoveď na túto otázku by mala byť predpokladom efektívneho spôsobu zvýšenia konverzie. Po prvé, začnite hľadaním protiargumentov k najčastejším námietkam kupujúcich. Napríklad pri zhromažďovaní informácií môžete zistiť, že mnohí potenciálni kupujúci opustia stránku bez nákupu, pretože váš produkt je príliš drahý. V tomto prípade môže byť konverzný kurz zvýšený pozvaním používateľov na zaplatenie za tovar v splátkach.

Formulovať hypotézu, určiť kvantitatívne kritériá pre jeho potvrdenie. Môžete napríklad zvážiť potvrdenú hypotézu, ak navrhovaná zmena zvýšila konverzný kurz o 30% oproti originálu.

Kto to kontroluješ?

V prvom rade hovoríme o nových a pravidelných zákazníkoch. Ak si spotrebiteľ kúpil váš produkt aspoň raz, už nepotrebuje signály dôvery, vylepšenú použiteľnosť, ďalšie výzvy na akciu atď. Preto by hypotézy spojené s opakovanými a pravidelnými zákazníkmi mali byť založené na dodatočnej výhode: zľavy, popredajný servis, dary. Ak hypotéza súvisí s novými zákazníkmi, zamerajte sa na použiteľnosť lokality a potvrďte svoju spôsobilosť, cenu.

Pomocou služby Optimizely môžete vybrať takmer všetky segmenty spotrebiteľov a otestovať ich hypotézy. Môžete napríklad otestovať hypotézu o návštevníkoch z Kanady pomocou prehliadača Google Chrome (pozrite si obrázok).

Kde skontrolujete?

Vyberte stránku alebo skupinu stránok, na ktorých budete hypotézu testovať. Zohľadnite sezónne výkyvy v dopyte po výrobkoch. Napríklad, takmer všetky hypotézy sa nepotvrdia, ak ich otestujete na stránkach kategórie "Zimné pneumatiky" v máji. Po výbere stránok na nich nastavte kód služby, ktorú plánujete použiť na testovanie A / B.

Vo fáze výskumu je potrebné zbierať a analyzovať informácie. Potom je potrebné formulovať hypotézu a až potom pristúpiť k praktickej realizácii experimentu.

experiment

V tejto fáze obchodník plánuje a implementuje zmeny potrebné na otestovanie hypotézy.

Krok 3: Zmena plánovania

V tejto fáze musíte naplánovať zmeny potrebné na otestovanie hypotézy. Napríklad pripravte nové šablóny stránok, nový text pre tlačidlá konverzie. Nasledujúce otázky vám pomôžu naplánovať zmeny.

Pomôže táto inovácia otestovať hypotézu?

Predstavte si, že chcete zvýšiť mieru konverzie ponúknutím bezplatnej dopravy a dlhšej záručnej doby. Ak o tom napíšete malým písmom v dolnej časti stránky, používateľ si vašu správu nevšimne. A hypotézu netestujete.

Nezmenila by zmena viac škody ako úžitku?

Predstavte si, že vaša hypotéza zahŕňa zmenu dizajnu stránky. Myslíte si, či nová stránka nebude na starom mieste vyzerať zbytočne? Nemusíte re-učiť užívateľov, aby nákupy, pozrite sa na potrebné informácie?

Sú plánované zmeny realizovateľné z technického hľadiska?

Pri odpovedaní na túto otázku vyhodnoťte zdroje, ktoré je potrebné vynaložiť na implementáciu zmeny. Zodpovedajú ich očakávaným prínosom. Zvážte, ako môžete otestovať hypotézu bez výraznej zmeny dizajnu a funkčnosti lokality.

Krok 4: Implementácia zmien

Na implementáciu zmien a testov využite služby Experimenty s obsahom, Optimálne, Optimalizátor webových stránok, Odpojiť. Pomocou programu Optimezely môžete nezávisle určiť publikum, ktoré sa bude experimentu zúčastňovať. Máte možnosť určiť publikum podľa používaného prehliadača, jazyka, geografie a ďalších kritérií.

Môžete určiť podiel návštevnosti, ktorá bude súčasťou experimentu. Napríklad môžete zapojiť do experimentu iba 10% návštevníkov. Tým sa zabezpečí, že opatrenia na optimalizáciu konverzie budú mať minimálny vplyv na prevádzku lokality. Okrem toho môžete ľubovoľne rozdeliť dopravné proporcie medzi testovacími a kontrolnými stránkami.

Výhody služby Optimezely zahŕňajú možnosť prepojiť túto službu s účtom Google Analytics. Vďaka tomu získate prístup k množstvu užitočných možností. Môžete napríklad určiť priemernú sumu šeku pre rôzne skupiny návštevníkov stránok.

ohodnotenie

V poslednej fáze optimalizácie konverzie musíte skontrolovať, či bola hypotéza potvrdená. Väčšina služieb na vykonávanie rozdelených testov automaticky informuje experimentátora o dosiahnutí významného štatistického rozdielu vo výsledkoch konverzie testovacích a kontrolných stránok. Aby ste sa uistili, že hypotéza je potvrdená a úspešne dokončená skúška, odpovedzte na nasledujúce otázky.

Potvrdila sa hypotéza?

Ak testovacia stránka dosiahla plánovanú mieru konverzie, môžete odpovedať áno. Aby ste sa uistili, že hypotéza je správna, pošlite 100% návštevnosti na testovaciu stránku. Pozrite sa, či sa zmenila miera konverzie. Ak je výsledok uložený, nahraďte kontrolnú stránku stránky testovacím.

Aký bol prínos experimentu, podľa ktorého sa hypotéza nepotvrdila?

Mnohé hypotézy týkajúce sa optimalizácie konverzie nie sú potvrdené. To však neznamená, že ste stratili svoj čas. Pokúste sa pochopiť, prečo sa hypotéza nepotvrdila. Zvážte, ako použiť výsledok na ďalšiu optimalizáciu konverzie.

Čo musíte urobiť, aby ste zvýšili mieru konverzie

Optimalizácia konverzie sa vykonáva v troch fázach: výskum, experiment a hodnotenie. Vo fáze výskumu musíte zbierať informácie a formulovať hypotézu. V experimentálnej fáze plánujte a implementujte zmeny, ktoré vám umožnia otestovať hypotézu. Vo fáze hodnotenia skontrolujte, či bola hypotéza potvrdená. Ak áno, potom ste zvýšili mieru konverzie.

Ak nemáte čas na realizáciu všetkých týchto položiek, môžete si objednať službu "Zvýšenie konverzie" v našej agentúre. kak-Povýšiť-koeffitsient-konversii-poshagovyy-plan
#
premena

Zanechajte Svoj Komentár