Ako sami vykonať audit UX: 4 jednoduché metódy na zlepšenie použiteľnosti stránok

Igor potom prudko zakričal: hodil na zem nejaké papiere, nahnevane kopol nevinnú stoličku a donekonečna zatiahol päsť na stôl. O pol hodiny neskôr sa nám podarilo zistiť dôvod takéhoto zúrivosti: Igor dal n-tisíc rubľov za UX audit, ktorý sa ukázal ako tzv. Audit. 50 strán tipov ako: "Nahradiť červenú s menej červenou", "Je nepohodlné pre používateľa pozrieť sa na svetlozelený kruh". Žiadny výskum, dôkazy alebo hypotézy. Len tipuje "expertov". Musím povedať, že to nefungovalo?

Audit UX je možné vykonať v ruke. Nižšie si prečítajte, čo to je, kedy by sa to malo robiť a čo dáva, aké zdroje a metódy auditu použiť. Materiál je vhodný pre majiteľov stránok, textárov, obchodníkov.

Prečo vykonávať audit UX

Správny audit UX rieši špecifické a merateľné úlohy. Je to príležitosť zistiť, aké ťažkosti má užívateľ na stránke, prečo odchádza. Odstránenie týchto problémov ovplyvní lojalitu používateľov, ich ochotu prejsť z potenciálu na aktívnych zákazníkov. S bonusom, posilniť svoju pozíciu na trhu v porovnaní so svojimi konkurentmi - čím ľahšie je stránka zvládnuť, tým väčšia je pravdepodobnosť, že všetky ostatné veci budú rovnaké, bude ju kupujúci používať.

Keď potrebujete UX audit

Rozhodnite o potrebe auditu na základe metrickej analýzy. V opačnom prípade nerušte, čo funguje. Je čas urobiť UX, ak:

  • návštevníci prichádzajú na stránku, ale nevykonávajú cielené akcie;
  • v procese nákupu produktu užívatelia odpadnú;
  • užívatelia trávia málo času na stránke, nepohybujú sa mimo prvej obrazovky;
  • Rozhranie je preťažené: zbytočné sekcie a kategórie, nezrozumiteľná funkcionalita.

Ak má stránka technické problémy - opravte ich. Ak sa stránka nedostane do prevádzky - vyriešte prečo. Nestávajte však na audit UX. V týchto prípadoch je to zbytočné a dokonca škodlivé - budete tráviť čas na zlepšeniach, ktoré nie sú hlavnou príčinou problémov so zdrojmi a stále nedosiahnete výsledok.

Kde začať

Základom základov je stanovenie cieľov. Pozrite sa na stránku a odpovedzte na otázky:

  1. Pre čo existuje? Čo je to užívateľská hodnota?
  2. Čo chcete dosiahnuť auditom? Ako budete hodnotiť výsledok?
  3. Aké sily zavedú zlepšenia?

Ďalej určte stránku pre audit UX: skontrolujte prihlasovacie stránky Yandex.Metrica, zvýraznite, čo je potrebné (toto nemusí byť nevyhnutne hlavný - možno častejšie používatelia prichádzajú s nízkymi frekvenciami). Analyzujte jeho kľúčové ukazovatele (počet hovorov alebo prechodov, registrácia, čas na stránke, odmietnutie) - budú potrebné na zistenie príčin vzniku stránok. Po výbere zdrojov a metódy.

Zdroje pre audit UX

Existuje mnoho zdrojov:

  • webovej stránky alebo aplikácie;
  • Štýl Sprievodcovia - ak existuje sprievodca štýlom, začnite audit štúdiom. V tomto štádiu zmizne mnoho otázok - napríklad niekedy sa zanedbáva firemný štýl a klient opúšťa stránku, pretože nevidí známe farbenie;
  • Google Analytics, Yandex.Metrica - pre každý projekt je relevantná ich individuálna analýza. Ak neviete, ako pracovať s webovými nástrojmi, prečítajte si „Ako používať nový Yandex.Metrica: podrobný sprievodca pre začiatočníkov“ a „Google Analytics pre začiatočníkov: najúplnejší sprievodca v Runete“. Analyzovať štatistiku stránky: trvanie relácie, počet používateľov a odmietnutia, informácie o zariadeniach;
  • konkurencie. Venujte pozornosť skutočnosti, že konkurenti majú slabú implementáciu - je možné, že ju máte aj vy, ale je ťažké kriticky vyhodnotiť lokalitu sami. Kopírovanie dobrých nápadov nie je povolené;
  • zdrojov v sieti. Maľovali sme vyhľadávacie nástroje v článku "Ako sledovať odkazy na stránku / značku na internete?" - použitie na zdravie. Môžete tiež iniciovať anketu na fóre s cieľovým publikom alebo ju skompilovať do formulárov Google a odoslať ju potenciálnym používateľom na sociálnych sieťach;
  • call centrum, predajná kancelária fyzických produktov - manažéri rozhovorov na získanie spätnej väzby od používateľov;
  • štandardov a odporúčaní platforiem. Ak chcete napísať inštrukciu do motora alebo vytvoriť šablónu návrhu, niekto si veľa myslel, analyzoval a študoval. Využite skúsenosti kolegov a ponorte sa do schopností platformy.

Metóda auditu kontrolného zoznamu rozhrania UX

Pravdepodobne ste už použili kontrolné zoznamy a táto metóda pre vás nebude nová. Ak chcete vykonať audit UX, použite „Kontrolný zoznam použiteľnosti: 200+ bodov na kontrolu“. Skontrolujte, ako je užívateľsky príjemné rozhranie, vylepšite prvky s chybami.

Čo sú dobré kontrolné zoznamy:

  • zahrnúť mnoho položiek na kontrolu: dobrý zoznam berie do úvahy všetky interakcie na webe, neumožňuje zabudnúť na detaily;
  • nie sú potrebné žiadne zručnosti - vykonáte opravy na hotových odporúčaniach.

Negatívna strana používania kontrolných zoznamov:

  • pre odborníka nie je ťažké určiť kvalitu kontrolného zoznamu;
  • v niektorých kontrolných zoznamoch sa kladú otázky: sú kategorické a nezohľadňujú rôznorodosť obchodných situácií;
  • Neexistujú žiadne vysvetlenia, na čom je tento alebo tento rozsudok založený.

Odporúčam použiť kontrolné zoznamy po ukončení auditu na kontrolu práce. Nevyberajte ich ako samostatnú metódu, ak vylepšenia vyžadujú finančné investície.

Heuristické vyhodnotenie rozhrania UX

Heuristické vyhodnotenie rozhrania vyvinul v roku 1990 Jacob Nielsen (v skutočnosti sa na ňom podieľal aj Rolf Molich, ale radšej o ňom mlčí). Je koncipovaná tak, že metóda by mala identifikovať problémy rozhrania UX, založené na princípoch ľudského faktora. Celkovo existuje 10 heuristík: neboli vedecky dokázané, špecialisti UX stále argumentujú o výhodách ich použitia.

Auditujte rozhranie pre každú heuristiku a opravte položky, ktoré neboli kritizované metódou. Metóda je podobná „kontrolnému zoznamu“, ale heuristika je viac rozmazaná.

Výhody metódy:

  • bezplatný a rýchly spôsob hodnotenia zdroja. Nevyžaduje žiadne zručnosti;
  • Populárna metóda: opýtajte sa akéhokoľvek UX-dizajnéra a on potvrdí - metóda "je veľmi živá" a kontrolovať na nej stránku je vec cti.

Nevýhody metódy:

  • Heuristika nie je vedecky dokázaná: v skutočnosti vykonávate audit na základe osobných odporúčaní zahraničného experta. To nie vždy zodpovedá mysleniu a logike ruského používateľa;
  • Mimo heuristiky nenájdete chyby - akcie sa vyskytujú v rámci daného poľa.

Metóda "Triedenie karty"

Metóda vyhodnotí vhodnosť navigácie, hierarchiu kategórií a umiestnenie prvkov. Je to jednoduché, ale zároveň efektívne: pri audite bude potrebné prilákať užívateľov stránky a tak analyzovať ich správanie v reálnom čase. Pre amatérsku cieľovú skupinu bude stačiť 7-10 ľudí.

Vezmite screenshoty prvkov webovej stránky vopred: tlačidlá, ponuky, navigačné odkazy, záhlavia atď. Vytlačte ich, vyrežte ich a usporiadajte ich vo forme kariet. Teraz pozývajte používateľov, aby triedili snímky obrazovky podľa osobných predstáv o ideálnej štruktúre vašej stránky - v tomto štádiu budete jasne vidieť chyby rozhrania z hľadiska používateľov.

Prejdite do druhej fázy triedenia kariet: použite všetky varianty metódy alebo tú, ktorá zodpovedá cieľu. Existujú tri možnosti: otvorené, zatvorené a obrátené.

Pri otvorenom triedení kombinujte karty do kategórií (napríklad „hlavičky“, „šípky“, „formuláre“), povedzte mená používateľom. Zobrazte objekty skupiny zaostrenia jeden po druhom a požiadajte ich, aby identifikovali názov kategórie, do ktorej patria. Kontrola zobrazuje, či je súbor kategórií logický pre umiestnenie prvkov na stránke.

S "uzavretým" druhom, samotní účastníci auditu prichádzajú s menami skupín objektov. Táto skúsenosť vám umožňuje vidieť spojenie medzi prvkami lokality očami používateľa.

V "reverznom" triedení skontrolujete hierarchiu štruktúry. Osoba potrebuje nájsť vhodný prvok na karte a naskenovať stránku s pohľadom z hornej kategórie na koniec. Týmto spôsobom nájdete chybu v navigácii alebo v sekciách stránky.

Z dôvodu pohodlia by mali byť audity zaostrenia zaznamenané na videu: pomocou dôkladnej analýzy si všimnete mikromovody ramien, hlavy, pier a očí, ktoré môžu pomôcť pripraviť vylepšenia rozhrania UX.

Metóda skúšania komponentov

Metóda poskytuje úplný obraz o aktuálnej situácii: po audite je možné opraviť kritické chyby a zaviesť nové prvky na zlepšenie interakcie používateľa. "Skúmanie zložiek" je časovo náročné: ak nie ste pripravení stráviť týždne výskumu, je lepšie spoliehať sa na odborníkov.

Pred začatím auditu urobte všeobecný názor na cieľovú skupinu. Keď nájdete dostatok informácií, vytvorte portréty znakov. Ako to urobiť, je napísané v článku "Cieľové publikum: prečo poznať svojho klienta." Ďalej si zapíšte kontext používania stránky a 3-5 scenárov správania pre každý portrét.

Otázky pre každý scenár:

  1. Ako urýchliť prácu so stránkou?
  2. Ako odstrániť alebo znížiť počet jeho chýb?
  3. Ako zvýšiť mieru spokojnosti s interakciou?
  4. Ako zvýšiť rýchlosť učenia sa pracovať so zdrojom?

Samozrejme, môže byť viac otázok.

Potom sa zapojte do skupiny zameranej na audit: požiadajte každú osobu, aby prešla pripravenými scenármi. Zaznamenajte výsledky, vykonajte hĺbkové rozhovory. Formulovať problémy s rozhraním, zapísať možné riešenia. Súčasne nainštalujte Google Analytics a Yandex.Metrica na stránku (ak nie), nastavte ciele. Zadajte vylepšenia analýzou plnenia cieľov.

Uľahčiť pozorovanie sledu činností

Prevezmite šablónu auditu.

Znalecký posudok

Nájsť 3-5 odborníkov v UX-design, požiadať o audit stránky. S najväčšou pravdepodobnosťou len žiadosť nefunguje a bude musieť zaplatiť. Po niekoľkých dňoch odborníci nájdu 95% chýb a predložia správu.

Výhody metódy:

  • odborníci urobia UX audit rýchlejšie ako vy: poznajú hlavné chyby a zistia, čo uniká počas auditu so zameranou skupinou;
  • S najväčšou pravdepodobnosťou odborníci chápu generálneho riaditeľa, programovanie a Boh vie, čo iné: získate komplexnú analýzu a hotové riešenia pre všetky problémy.

Nevýhody sú významné:

  • expert je subjektívny - jeho uhol pohľadu je odlišný od užívateľa;
  • existuje možnosť chyby pri určovaní základných príčin problémov v rozhraní;
  • odborník môže byť neskúsený.

Odborný posudok by sa mal používať v spojení s metódami zahŕňajúcimi štúdium správania používateľov.

„Nájdite prvých 5 stránok konkurentov na Google. Pozrite sa, ako sa tieto prvky nachádzajú a robte ich ako väčšina z nich. Nevymyslite si nemožné a originálne z vašej hlavy: umiestnite len tie údaje, ktoré potrebujete na stránku. Pre non-expert je lepšie použiť metódu fokusovej skupiny: opýtajte sa 10 známych, aby nakreslili, čo si myslia, že vaše stránky by mali vyzerať s obsahom, potom porovnajte výsledok s webovými stránkami konkurentov, “- Jevgenij Gushchin, návrhár rozhraní.

Dúfam, že ste našli užitočné informácie pre seba a teraz môžete vykonať audit sami. Veľa šťastia!

Zanechajte Svoj Komentár