Zmluva o propagácii webových stránok očami zákazníka: kľúčové body a prípady súdnej praxe

Musí existovať zmluva na propagáciu webových stránok, ale to nestačí na ochranu vašich záujmov na súde. Preto je potrebné starostlivo vypracovať dokument s prihliadnutím na všetky jemnosti a nuansy gule.

Vzhľadom k tomu, z dvoch strán dohody, je to klient, ktorý zvyčajne málo rozumie v internetovom marketingu, som sa rozhodol pozrieť sa na problém cez jeho oči.

Budeme rozumieť, aké položky zákazníckych zákazníkov by mali venovať osobitnú pozornosť. Ale pre začiatočníkov uvediem niekoľko príkladov zo súdnej praxe, aby som ukázal, aké okolnosti majú vplyv na rozhodnutie súdu.

Všetky tieto tipy sú poradného charakteru, v tejto veci neexistujú žiadne tvrdé a rýchle pravidlá.

Súdna prax pri zmluvách na propagáciu webových stránok

V rozhodcovskej praxi sa nahromadilo dosť takýchto prípadov. Sú veľmi podobné a na oboch stranách barikád je dosť porazených. Zvážte niekoľko súdnych rozhodnutí prijatých v roku 2017.

Príklad číslo 1. V prípade č. A40-123484 / 16-132-724 sa zákazník obrátil na súd so žiadosťou o vymáhanie takmer 200 miliónov rubľov od vykonávateľa. Takmer celá suma - ušlý zisk. Predajné miesto auto dostal pod Minusinsk filter. Kým zdroj bol pod filtrom, prevádzka klesla as ním aj predaj. Navrhovateľ zistil, že na vine bol výkonný umelec, ktorý použil šedú metódu propagácie. Ale nemohol to dokázať, súd odmietol nárok.

Príklad číslo 2. V prípade č. A32-9805 / 2017 požadoval dodávateľ v rámci dohody o podpore vyhľadávania viac ako pol milióna dlhov. Prvých pár mesiacov, klient pravidelne platil, potom sa zastavil. Vykonávateľ požadoval zaplatiť za prácu, nedostal žiadnu odpoveď a išiel na súd. Zákazník sa snažil preukázať, že si dodávateľ neplnil svoje povinnosti - mesačne neposielal mesačnú dopravnú štatistiku. Ale umelec má e-mail so správami v e-mailovej schránke. A klient podpísal všetky akty, nevzniesol žiadne nároky. Súd nariadil zákazníkovi zaplatiť dlh s úrokom a uhradiť súdne trovy.

Príklad číslo 3. V prípade № А65-2912 / 2017 sa klient odvolal na súd so žiadosťou o vrátenie preddavku na základe zmluvy o propagácii webovej stránky. Súd zistil, že dodávateľ neposkytol služby uvedené v zmluve v plnom rozsahu a vykonaná práca mala nedostatočnú kvalitu.

Webové stránky zákazníka neoptimalizovali stránky, neuverejňovali texty o zdrojoch tretích strán, ani skreslili informácie o spoločnosti a službách. Pred odchodom na súd sa klient pokúsil vyriešiť všetko pokojne mnohokrát, požiadal dodávateľa, aby nedostatky odstránil a proces urýchlil s cieľom dodržať termín. Na žiadosti však nereagoval, ako to urobil na písomnú sťažnosť zaslanú na súde. Sudca uznal, že klient má pravdu, a nariadil dodávateľovi vrátiť peniaze.

Pamätajte si, že ísť na súd musíte zdôvodniť svoje nároky a preukázať príčinnú súvislosť medzi stratami a činmi druhej strany.

Prvým dokumentom, ktorý súd v týchto prípadoch považuje, je dohoda o poskytovaní služieb s prílohami a dodatkovými dohodami. Tam by mali byť stanovené všetky základné okolnosti, podľa ktorých bude sudca schopný určiť, kto splnil povinnosti a kto nie. Zohľadňujú sa aj účty, akty, správy, znalecké posudky, ale najprv zmluva.

Aké ustanovenia zmluvy by mali venovať pozornosť

V právnych dokumentoch je dôležité každé slovo a interpunkčné znamienko. Pamätajte si, že "popravu nemožno odpustiť"? To je asi to isté. Ak bola zmluva na strane výkonného umelca, pozorne si prečítajte a prečítajte. Nie ste si niečím istý - poraďte sa s právnikom, najlepšie so skúsenosťami zo zmluvnej práce v oblasti digitálneho.

Zameriame sa len na hlavné body a základné podmienky.

Termíny a definície

V zmluve sa stanovuje, že výkonný umelec sa zaväzuje „generovať vedúce pozície“. Iba tu má slovo "lead generation" mnoho významov: od prijímania žiadostí o stránky až po vytváranie úvodných odsekov k článkom (prvých pár viet v článku sa nazýva novinármi a copywritermi). Zmluvné strany môžu chápať zmluvu inak. Výsledkom je, že dodávateľ si bude myslieť, že od neho sa očakávajú články so strmými položkami a zákazník chce prijímať žiadosti od zákazníkov.

Táto hypotetická situácia jasne ukazuje, aké dôležité je zabezpečiť, aby ste vy a umelec hovorili o tej istej veci. Internet marketingu používať veľa slov a pojmov, ktoré nebudú hovoriť nič ľuďom ďaleko od digitálnych. Viete, čo znamená „url“, „zacielenie“, „kliknutie“, „vstupná stránka“, „kľúčová fráza“, „optimalizácia“? Ste si istý? Napriek tomu stojí za to byť v bezpečí.

Rada. Uistite sa, že vy a dodávateľ chápete pojmy rovnakým spôsobom, a vysvetlite výklad v zmluve o podpore.

Predmet zmluvy

Zákazník a výkonný umelec nesúhlasili s propagáciou stránky. Klient sa domnieva, že propagácia webových stránok je príliš pomalá a nesprávna.

Ak nedostane výsledky promočnej akcie, predloží nárok na vrátenie platby. Súd posudzuje materiály a rozhoduje: zmluva je neplatná, chýba podstatná podmienka predmetu. A to znamená, že nemôže plniť povinnosti, ktoré z neho vyplývajú.

Aj keď je predmet zmluvy registrovaný, venujte pozornosť samotnému zneniu. Predmetom zmluvy na propagáciu stránky nemôže byť konečný a merateľný výsledok. O "v hornej 3 po dobu 2 mesiacov" alebo "zvýšenie účasti o 4 krát za šesť mesiacov," nemôže byť žiadna otázka.

Po prvé, na stránke propagujú uzatvorenú zmluvu o platených službách a jej predmetom sú akcie a procesy, ale nie výsledok. Po druhé, existuje mnoho faktorov, ktoré ovplyvňujú online propagáciu, že žiadny odborník nemôže zaručiť konkrétny časový rámec, prevádzku a pozície. Aj keď je v podpore viac ako jedného psa jedol.

Rada. Uistite sa, že zmluva obsahuje konkrétnu prácu, ktorú priradíte výkonnému umelcovi. Ak chcete čísla, zoznam je ako cieľ online propagácie. Toto znenie neumožní súdu kvalifikovať zmluvu nesprávne a môžete očakávať, že požiadavky budú splnené.

Cena služieb

Na základe zmluvy náklady na dodávateľa predstavovali 75 000 rubľov. mesačne. Klient vypočítal rozpočet, a na konci mesiaca dostal 2 účty: jeden pre túto sumu, a druhý pre ďalšie 75.000 rubľov. Ukázalo sa, že zmluva o doplnkových službách bola stanovená v zmluve: kontextová a cielená reklama, textový obsah, atď. Klient tomu nevenoval pozornosť: nemyslel si, že by sa rozpočet zdvojnásobil.

Situácia je nejednoznačná. Na jednej strane, umelec nebude dať tieto peniaze do vrecka, na druhej strane - stráviť 150.000 rubľov na propagáciu. zákazník nebol pripravený.

Cena je ďalšou podmienkou, bez ktorej súd uzná dokument za neplatný. V propagačnej zmluve sa zvyčajne stanovuje formou mesačnej pevnej platby.

Rada. Táto situácia sa často vyskytuje, keď si zákazník objedná nie komplexnú propagáciu, ale oddelené služby: SMM, optimalizácia stránok, nastavenie kontextu. Aby sa tomu zabránilo, zapíšte do zmluvy, čo je súčasťou služieb dodávateľa a aké ďalšie špecialistov bude potrebovať. Zostavte samostatný odhad dodatočných výdavkov, schválite rozpočet na reklamu a obsah, koordinujte zväzky.

Sankcie a sankcie

Podľa zmluvy musíte zaplatiť účty za propagáciu stránky 25. dňa každého mesiaca. Dodávateľ vždy vystavoval dokumenty na týždeň, ale v poslednej dobe príde o niekoľko dní neskôr. Nemáte čas vykonávať prevody včas a platiť pokuty.

Je vhodnejšie spojiť dátum splatnosti s dátumom doručenia faktúry, než určiť konkrétne číslo, ktoré sa má zaplatiť včas, bez ohľadu na pracovné zaťaženie dodávateľa.

Rada. Zapíšte si termíny pre platenie účtov s rezervou tak, aby vaše účtovné oddelenie so všetkými schváleniami a oneskoreniami malo čas previesť peniaze. Uistite sa, že výkonný umelec je tiež zodpovedný za porušenie podmienok a dohôd. Zaznamenajte to v špecifických číslach alebo percentuálnom vyjadrení nákladov na služby.

workflow

Predpokladajme, že ste s agentúrou ústne prediskutovali všetku prácu na projekte. Medzi nimi boli publikácie o špecializovaných zdrojoch. Po pol roka sa im nepodarilo vyrobiť jediný materiál, aj keď boli zohľadnené pri výpočte nákladov. Zmluvu môžete vypovedať a požadovať peniaze späť a súd vás bude podporovať, ale len vtedy, ak sú všetky práce zakotvené v zmluve.

Typicky, zmluva napíše cenu za mesiac, a predmet - práca a služby, tak zapíšte zoznam konkrétnych akcií.

Rada. Všetky významné podmienky sa písomne ​​upravujú, nie slovne. Nie je to o slušnosti partnera, je to len o tom, že ľudia majú tendenciu robiť chyby. Slovné sľuby možno zabudnúť a povinnosti, na splnenie ktorých bude musieť odpovedať - nie.

Písanie v zmluve podrobný harmonogram práce na šesť mesiacov dopredu nebude fungovať, maximálne však dva mesiace. Ďalšie analýzy sa plánujú po analýze zdroja a vypracovaní stratégie. Pracovný plán na každý mesiac môže byť schválený dodatočnou zmluvou.

komunikácia

Okolnosti sa zmenili, rozpočet bol uvrhnutý do prioritnejších oblastí a zákazník informoval dodávateľa o predčasnom ukončení zmluvy. Poslal list na adresu [email protected], kde zvyčajne posielal urgentné listy, zaplatil za posledný mesiac a považoval otázku za vyriešenú, hoci nedostal odpoveď. Dodávateľ však pokračoval v práci a požadoval zaplatiť za mesiac. Možno sa list dostal do "Spam", a umelec jednoducho nevidel, ale faktom zostáva - musíte zaplatiť za vykonanú prácu, ale zákazník nemá nič. Ak sa spor bude riešiť súdom, bude ťažké potvrdiť, že zákazník skutočne oznámil predčasné ukončenie. Bude schopný ukázať odchádzajúci list, ale je nepravdepodobné, že by dokázal, že adresa [email protected] skutočne patrí dodávateľovi.

Rada. Všetky komunikačné kanály, prostredníctvom ktorých plánujete výmenu s dodávateľom informácie o projekte, správach a dokumentoch, by mali mať v zmluve právnu silu, pokiaľ možno so špecifickými názvami, adresami, prihlasovacími údajmi a prezývkami. S takýmto prístupom bude ľahšie dokázať "bol tam chlapec?"

Kvalita služieb

Jednou z oblastí integrovanej propagácie, ktorú si zákazník objednal, je firemný blog. Organizoval rozhovory s odborníkmi a snažil sa pomôcť umelcovi robiť dobré materiály. Výsledok ho však kategoricky neuspokojil. Vykonávateľ napísal absolútne to, čo klient chcel. Zákazník však nebude môcť reklamovať a požadovať, aby boli texty spracované, ak v zmluve nie sú špecifikované kritériá hodnotenia kvality.

Rada. Pridajte k zmluvným aplikáciám technické úlohy. Do nich napíšte požiadavky a charakteristiky, ktoré musia spĺňať textové materiály, návrhové riešenia a iné pracovné výsledky. Takže môžete špecifikovať konkrétne body dokumentov a požiadať o vykonanie práce v súlade s nimi alebo vrátiť peniaze.

hlásenia

Podrobné hlásenie je práca, ktorá si vyžaduje veľa času a úsilia. Aby nedochádzalo k nezhodám medzi zhotoviteľom a zákazníkom na tejto veci, musí byť táto skutočnosť uvedená aj v zmluve.

Rada. Chcete udržať prst na pulse? Uveďte osobitné miesto pre položky, ktoré sa týkajú podávania správ. Zadajte, ako často chcete dostávať prehľady: mesačne alebo týždenne a v akej forme. Ešte lepšie, dať dohromady šablónu so všetkými parametrami záujmu. Môžu to byť zoznamy nových stránok a publikovaných materiálov, správy zo štatistických systémov, dynamika aktivít na sociálnych sieťach, odkazy na spoločnosť na stránkach tretích strán atď.

Predčasné ukončenie

Neočakávané ukončenie spolupráce spôsobuje problémy pre obe strany. Ak dodávateľ odmietne pracovať na mieste, dokonca aj z dobrého dôvodu, hľadanie nového môže trvať dlho, prevádzka klesne, predaj klesne. Ak zákazník odmietne, dodávateľ nebude schopný rýchlo rozdeľovať svoje zdroje a strácať zisky.

Preto je zmluva vždy predpísaná možnosť predčasného ukončenia. Nesmiete spolupracovať alebo odmietnuť pohyb, hádzať rozpočty do prioritnejších oblastí.

Zmluva nie je otroctva, spoluprácu môžete kedykoľvek zastaviť. Aby sme však neboli v uvedenej situácii, je lepšie, aby obe strany podpísali povinnosť oznámiť úmysel vypovedať zmluvu vopred: štandardná lehota je 30 dní. Počas tejto doby budete mať čas nájsť nového dodávateľa, a miesto nebude trpieť, a dodávateľ bude môcť vziať nového klienta, s vedomím, že za mesiac váš projekt nebude, a nebude strácať príjmy.

A ešte jeden tip

Pracovný postup neberte ako jednoduchú formalitu. Na článku som študoval desiatky prípadov. A v každom druhom podpísanom úkone dokazujú, že žalovaný si splnil svoje povinnosti. Ak si myslíte, že služby sú poskytované zle, existujú sťažnosti a môžete ich motivovať - ​​zaslať príslušné dokumenty dodávateľovi. Aj keď nemôžete dosiahnuť cvičenie mierovým spôsobom, pomôže to chrániť vaše práva na súde.

Zanechajte Svoj Komentár