Obchod: všetko o KPI agentúrach pre integrovanú propagáciu webových stránok

Zdieľame zasvätené informácie, odhaľujeme vnútornú kuchyňu komplexnej propagácie webových stránok:

  • Vysvetľujeme, ktoré ukazovatele zapadajú do kľúča a ktoré z nich nemožno použiť a prečo. Spoiler: existujú len dve možnosti a musíte si vybrať jednu.
  • Hovoríme o vlastnostiach inštalácie KPI a analyzujeme reálne schémy našej agentúry (s príkladmi opráv a vzorcov pre výpočet variabilnej sadzby).
  • Šírili sme pravdu o ziskovosti integrovaného internetového marketingu.

Článok bude určite zaujímavý pre iné agentúry, ale užitočnejšie pre obchodných zástupcov: našich súčasných a budúcich zákazníkov.

Ktoré KPI sú vhodné a ktoré nie sú a prečo

Integrovaná podpora podnikania na internete môže byť hodnotená v prvej desiatke metrík. Ako digitálna agentúra KPI však budú fungovať len dva ukazovatele.

Stanovíme (a upravíme v zmluve) ciele pre návštevnosť alebo vedie:

  • Rast cielenej návštevnosti stránky je predpokladom pre prilákanie nových návštevníkov, zvyšovanie konverzie a zvyšovanie povedomia o spoločnosti.
  • Zvýšenie množstva a kvality vedie je základom predaja, tržieb a obchodných ziskov z online kanálov.

Ostatné ukazovatele nepoužívajú:

  • Páčenia, komentáre, odberatelia, zobrazenia, MP, CZK a podobné metriky sú potrebné len na nahlasovanie interných špecialistov agentúry. Sú druhoradé, pokiaľ ide o vplyv na premávku / vedenie a pravdepodobne nebudú zaujímavé pre podnikanie.
  • Predajné, výnosové, ziskové, LTV a iné obchodné ukazovatele nie je možné nastaviť ako KPI, pretože oblasť zodpovednosti agentúry je obmedzená na stránku. Zamestnanci spoločnosti TexTerra nemôžu zasahovať do obchodných procesov na strane klienta.

A prečo propagácia pozícií / žiadostí nemá zmysel, píšeme od roku 2014. Faktom je, že každý človek má svoj vlastný výsledok hľadania, teda personalizovaný: záleží na geografii, záujmoch, histórii dochádzky a mnohých ďalších faktoroch. Nedávno natočené jednoduché a jasné video na túto tému.

Prečo nie sme zapojení do propagácie pozícií vo vyhľadávaní

Vlastnosti výberu a inštalácie kľúčových ukazovateľov

Voľba medzi dvomi kľúčovými ukazovateľmi účinnosti propagácie - premávky a vedenia - závisí predovšetkým od cieľov. Spravidla:

  • Ak podnik potrebuje viac povedomia a tvorbu dopytu, spolieha sa na offline predaj alebo na sieť predajcov - prevádzka sa vyberá ako KPI.
  • Ak chce klient použiť maximálne kanály na získanie presne on-line objednávok (hovory, objednávky, predplatné) - kľúčovým indikátorom je predpisovanie elektród.

Napriek tomu, že v KPI registrujeme buď vedie, alebo prevádzku, musíme mať na pamäti, že tam nemôže byť žiadne vedenie bez prevádzky. Doprava je vždy základ, prvý krok. Konverzia - druhá.

Pevný poplatok a sadzba na podporu dopravy a vedie sa zase počíta s prihliadnutím na také faktory, ako je množstvo práce, predmet, úroveň konkurencie, priemerný účet.

Na začiatku však nie je možné zaregistrovať konkrétne KPI:

  • Ešte nevieme, čo je to stránka, kto sú konkurenti a cieľová skupina, aký je stav trhu a povesť spoločnosti, aký vysoký je dopyt po tovaroch / službách a aký je jej charakter.
  • Ak chcete poskytnúť presnú prognózu a prihlásiť sa k KPI, musíte pracovať na projekte aspoň tri mesiace: vykonať komplexný audit stránky, analyzovať marketing konkurentov, jasne definovať cieľovú skupinu atď.

Na začiatku spolupráce sú povinnosť a termín inštalácie KPI stanovené v zmluve takto:

Podľa výsledkov tretieho mesiaca práce sa upraví zmluvný rozpočet, ako aj rozsah a zoznam prác uvedených v tejto prílohe, aby sa dosiahli určité a dohodnuté ukazovatele a ciele.

Príklady skutočnej agentúry KPI "VelikaPlaza"

voľba Integrovaná propagácia KPI

Pevný poplatok za predplatné (požadovaná práca na stránke)

Vzorec s variabilnou sadzbou (poplatok agentúry)

prevádzka

30 000 rubľov mesačne

(ABC) = D * 7 rubľov, kde:

A - všeobecná návštevnosť vyhľadávania,

B - nevhodná návštevnosť,

C - prirodzená premávka (pred propagáciou)

D - požadovaný indikátor

Lida

45 000 rubľov mesačne

A * B = C, kde:

A - počet zvodov (aplikácie z ne-reklamných kanálov) za mesiac,

B - fixné náklady na olovo vo výške 500 rubľov,

C - platba, ktorú je zákazník povinný vykonať

Pri podpore na potenciálnych zákazníkov nemusí existovať fixný mesačný poplatok, ale konkrétne v tomto príklade sa zaoberáme sezónnym podnikaním. Oprava je potrebná, aby sa zabránilo takémuto scenáru: v mimosezóne je malý náskok → poplatok agentúry je malý → trvalá práca na stavenisku je porušená → marketingové a obchodné ukazovatele klesajú aj v sezóne. Pre integrovanú propagáciu je dôležitá neustála práca na stránke: testovanie A / B, zvýšenie konverzie atď.

Ziskovosť integrovanej propagácie webových stránok pre agentúru

Boli situácie, keď sa klient v procese dlhodobej spolupráce - a rast potenciálnych zákazníkov 4-5-krát - začal pýtať: „Je spravodlivé dávať viacnásobne viac peňazí ako na začiatku?

Takéto otázky nevzniknú, ak viete, kuchyne integrované propagačné stránky. V skutočnosti, na začiatku práce, agentúra trvá asi dvakrát menej peňazí, než sa požaduje. Konvenčne: zaplatíte mu za propagáciu fixného mesačného poplatku 50 000, a pracuje za 100 000 rubľov mesačne.

Prečo sa to deje? Po prvé, na začiatku každého projektu je vždy viac práce ako v budúcnosti a je to ťažšie. Po druhé, takýto systém motivuje zamestnancov agentúr k rýchlemu dosiahnutiu výsledkov v KPI - premávke a vedúcich pozíciách - a ísť ďalej.

Otvorme tajomstvo: agentúra začne zarábať peniaze na projekte v priemere za rok a maximálne za šesť mesiacov. To znamená, že komplexná propagácia je hra nielen pre zákazníka, ale aj pre interpreta.

dovetok

Efektívna spolupráca medzi podnikom a agentúrou je možná len vtedy, ak obe strany majú prospech:

  1. Agentúra ukazuje výsledok zákazníkovi, aby spolupracovala aspoň jeden rok.
  2. Zákazník platí agentúre, ak vidí výsledok svojej investície do propagácie.

Tak, agentúra, ktorá je dlhá na trhu a je si istá v jeho činnosti nebude dávať nepodložené sľuby na začiatku. Bude investovať do práce, ktorá ukáže výsledok a poskytne zákazníkovi motiváciu pokračovať v spolupráci.

A agentúra, ktorá žije v očakávaní krátkodobého vzťahu a je spokojná s 2-3 mesačnou spoluprácou, na začiatku vás bude lákať sľubmi. Keďže je klient pripravený na odchod na tretí mesiac.

Zanechajte Svoj Komentár