Šesť faktorov úspechu v SMM

Podľa štúdie poradenskej spoločnosti Tata Consultancy Services (TCS) realizuje 62% najúspešnejších maloobchodných projektov SMM marketingové kampane v sociálnych sieťach na základe ich ROI. Vypočítavajú návratnosť investícií a dosahujú kladné hodnoty tohto ukazovateľa. Vďaka tomu obchod mení SMM na efektívny brandingový nástroj, zvyšuje dosah divákov, rozširuje svoju zákaznícku základňu a vedúcu generáciu. Štúdia TCS identifikovala šesť hlavných faktorov úspechu pre značky na sociálnych médiách. Vzhľadom na získané údaje môžete výrazne zvýšiť efektivitu vašich vlastných kampaní SMM.

Takmer každý podnik realizuje marketingové kampane v sociálnych sieťach. Podniky vytvárajú verejné skupiny a skupiny, publikujú obsah, priťahujú predplatiteľov tak či onak. Nie všetky projekty však merajú návratnosť investícií kampaní SMM a ich jednotlivých zložiek. V skutočnosti vynakladajú prostriedky na rôzne druhy aktivít na sociálnych sieťach, nie na pochopenie ich významu pre podnikanie a ani sa o to nepokúšajú.

Poradenská spoločnosť TCS v treťom štvrťroku tohto roku skúmala kampane SMM značiek pôsobiacich v Európe, Severnej a Latinskej Amerike a regióne Ázie a Tichomoria. Špecialisti spoločnosti identifikovali kľúčové faktory úspechu v SMM. Pomocou údajov získaných v priebehu výskumu zvýšite pokrytie sociálneho marketingu a zefektívnenie kampaní SMM.

Šesť hlavných faktorov úspešného SMM je uvedených nižšie.

1. Transparentnosť podnikania

Tento pojem je určený otvorenosťou organizácie, jej ochotou zdieľať informácie so spotrebiteľmi. Táto koncepcia zahŕňa aj schopnosť a ochotu zamestnancov spoločnosti osobne komunikovať so zákazníkmi.

Napríklad vrcholoví manažéri dvoch tretín značiek Fortune 500 vôbec nemajú účty sociálnych médií. To znižuje otvorenosť podniku. Aktívna účasť osôb s rozhodovacími právomocami a vedúcich pracovníkov spoločnosti v diskusiách o sociálnych médiách zároveň ukazuje, že zákazníci oceňujú a počúvajú svojich zákazníkov.

Podľa TCS si v priemere 30% značiek váži názor sociálnych nasledovníkov na spoločnosť a jej produkty. Pre najúspešnejšie značky v SMM je toto číslo 89%.

Marketingové poradenstvo: podnik by mal prejaviť otvorenosť v sociálnych sieťach a umožniť spotrebiteľom vyjadriť svoje názory. Spoločnosť by mala tiež počúvať názory svojich zákazníkov.

2. Využívanie rôznych sociálnych platforiem

Úspešné značky SMM využívajú rôzne sociálne platformy. Najmä 66% lídrov SMM prevádzkuje firemný blog a 65% má špeciálne mobilné aplikácie pre užívateľov sociálnych sietí. 47% úspešných značiek má kanál na stránkach YouTube alebo na iných webhostingoch.

Medzi päť najobľúbenejších značiek v oblasti sociálnych sietí patria Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube a Google+. Domáce firmy by nemali zabúdať na popularitu maloobchodných zákazníkov siete Vkontakte.

Marketingové poradenstvo: Aby sme mohli uspieť v SMM, značky musia mať obchodné stránky na sociálnych sieťach, mať firemný blog a kanál YouTube.

3. Investície do SMM

Propagácia v sociálnych sieťach vyžaduje investície. Nie je to len o peniazoch, ale aj o čase a úsilí zamestnancov značky. Úspešné spoločnosti v SMM tiež investujú do špeciálneho softvéru pre prácu so sociálnymi médiami. Nakoniec, značky nevyužívajú finančné prostriedky na získanie poradenstva od kvalifikovaných odborníkov v oblasti propagácie v sociálnych sieťach.

V roku 2013 spoločnosti, ktoré sa zúčastnili prieskumu TCS, v priemere vynaložia na SMM 18,8 milióna USD. Zároveň najúspešnejšie spoločnosti strávia tento rok 27,6 milióna dolárov. Približne 37% respondentov vynaloží na propagáciu v sociálnych sieťach menej ako 1 milión dolárov. Okolo 8% investuje najmenej 50 miliónov dolárov do SMM.

Marketingové poradenstvo: Ak chcete získať reálny a merateľný výsledok podpory sociálnych médií, investujte do tejto oblasti marketingu.

4. Mať tím zodpovedný za SMM

Najúspešnejšími značkami SMM sú zamestnanci zodpovední za prácu v sociálnych sieťach. Takmer polovica značiek implementuje kampane SMM centrálne, zatiaľ čo profesionáli v sociálnych sieťach sa nachádzajú v hlavnej kancelárii. Okolo 22% spoločností má odborníkov v oblasti SMM v stave každej regionálnej jednotky.

Tretina respondentov, ktorí sa zúčastnili na štúdii TKS, má menej ako 10 zamestnancov na plný úväzok zodpovedných za SMM. 17% značiek má u svojich zamestnancov viac ako 100 takýchto špecialistov. Úspešné spoločnosti SMM zamestnávajú v priemere 56 odborníkov pracujúcich so sociálnymi sieťami.

Marketingové poradenstvo: Pri plánovaní personálneho obsadenia v budúcom roku zvážte pozíciu odborníkov na sociálne médiá. Tým sa zvýši efektivita vašich kampaní SMM.

5. Prilákať zamestnancov z nečlenských oddelení na komunikáciu v sociálnych médiách

Bolo uvedené vyššie, že úspešné značky v SMM majú špecialistov vo svojich zamestnancoch, ktorí sú zodpovední výlučne za propagáciu v sociálnych sieťach. Napriek tomu vedúci spoločnosti priťahujú odborníkov z iných oddelení, aby komunikovali na sociálnych sieťach.

Je dôležité, aby stúpenci značky na sociálnych sieťach mali možnosť kontaktovať obchodníkov, špecialistov na podporu spotrebiteľov a maloobchodníkov. Komunikácia so zástupcami iných oddelení však pomáha aj odberateľom získať dôležité informácie.

Napríklad 16% značiek povzbudzuje svojich HR manažérov, aby aktívne komunikovali v sociálnych sieťach. Podrobnejšie informácie sú uvedené na obrázku.

Marketingové poradenstvo: Požiadajte všetkých zamestnancov vašej spoločnosti, aby podporili udalosti SMM. Takáto podpora môže byť odpoveďou na otázky týkajúce sa profilu, uverejnenia dôležitých informácií alebo repostov a "rád".

6. Meranie návratnosti kampaní SMM

56% respondentov, ktorí sa zúčastnili prieskumu TCS, sleduje ROI kampaní SMM. Zároveň najúspešnejšie značky v SMM nevyhnutne merajú účinnosť propagácie v sociálnych sieťach.

Takmer 40% maloobchodníkov dosahuje pozitívnu návratnosť investícií do marketingových kampaní sociálnych médií. Takmer každá piata spoločnosť má negatívnu návratnosť investícií. Zároveň 44% spoločností nemeria účinnosť investícií do SMM.

Marketingové poradenstvo: merať návratnosť investícií do SMM. Tým sa zvýši efektívnosť marketingových kampaní.

Čo potrebujete na úspešnú propagáciu podnikania v sociálnych médiách

Úspech kampaní SMM závisí od pripravenosti vášho podniku komunikovať so spotrebiteľmi v sociálnych sieťach. Len transparentné organizácie úspešne priťahujú účastníkov a vytvárajú lojálne komunity. Značky, ktoré uspejú v sociálnych sieťach, majú vo svojich zamestnancoch zodpovedných za špecialistov SMM a povzbudzujú zamestnancov mimoškolských oddelení k účasti na marketingových kampaniach.

Kritické faktory úspechu sú ochota investovať do SMM a merať efektívnosť marketingového úsilia. Takmer dve tretiny značiek, ktoré úspešne realizujú kampane SMM, merajú návratnosť investícií a dosahujú pozitívne hodnoty pre tento ukazovateľ. Úspešná značka do roku 2015 vynaloží v priemere približne 32,5 milióna dolárov na podporu podnikania v sociálnych sieťach.

A koľko míňate na SMM?

Loading...

Zanechajte Svoj Komentár