Čo by mal byť dokonalý obchodník v digitálnom veku

Aká je úloha CMO / marketingového riaditeľa / obchodníka v podnikaní? Pred niekoľkými rokmi nebola odpoveď na túto otázku pochybná. Značky čakali, aby CMO úspešne spolupracovala so „štyrmi pi“. Ide o tzv. Koncepciu 4P, ktorá opisuje kompetencie obchodníka v podniku. To zahŕňa:

  • Produkt (produkt)
  • Cena (cena)
  • Promotion (propagácia)
  • Umiestnenie maloobchodných predajní a správa predajných kanálov (miesto)

Zodpovednosť obchodníka sa dnes výrazne rozšírila. Po prvé, obchodník musí vedieť všetko o spotrebiteľovi a jeho potrebách. Je tiež povinný sledovať vývoj trhu a aktívne zavádzať inovácie do obchodných procesov. Týka sa to nielen obchodných, reklamných a iných marketingových kategórií. Marketingový riaditeľ musí zabezpečiť inováciu produktu vo fáze plánovania a výroby.

Vo veľkých podnikoch by SOT mala zabezpečiť interakciu marketingovej služby s vrcholovým manažmentom spoločnosti. Ako ilustráciu si predstavte tento príklad. Mladý a progresívny marketingový riaditeľ hypotetického závodu Zavety Iľjič prichádza k predsedovi predstavenstva, ktorý mimochodom pôsobil vo funkcii od roku Iľjič (ak nie Vladimir, ale Leonid).

CMO sa chce dohodnúť na marketingovom rozpočte na budúci rok. Obhajuje tieto výdavkové položky: PPC kampane, tvorba a publikovanie tematického obsahu, vývoj a uvedenie novej verzie stránky závodu s adaptívnym usporiadaním, SMM (áno, vážený predseda predstavenstva, zamestnanci marketingového oddelenia by mali mať prístup k Facebooku a Vkontakte počas pracovnej doby ).

Ak ste pracovali vo veľkých organizáciách, ktoré boli po celé desaťročia, potom si predstavte, aké problémy tento marketingový riaditeľ bude čeliť.

Takmer všetky trhy zažili tektonické zmeny vďaka internetu, vyhľadávačom, sociálnym sieťam a mobilným prístrojom. Preto sa spoločná organizácia trhu dnes nemôže obmedziť v rámci klasického marketingu. Mali by pomôcť značkám komunikovať so širokým publikom, komunikovať so spotrebiteľmi v sociálnych sieťach, riadiť informačné toky.

V digitálnom veku má ideálny obchodník veľké množstvo teoretických a praktických kompetencií. Mala by spájať profesionálne kvality najmenej piatich úzkych špecialistov:

  • Analytics, práca s veľkým množstvom informácií
  • podnikateľ
  • Expert na sociálne médiá
  • výskumník
  • Psychológ, ktorý dokáže identifikovať potreby zákazníkov

Nižšie nájdete popis týchto kompetencií v kontexte profesionálnych kvalít SOT.

Marketer by mal byť schopný pracovať s informáciami a analyzovať ich

Minulý rok vydali Harvard Business Review vedcov podľa (dátových vedcov) majiteľov najlepšej profesie 21. storočia.

Dátová veda alebo dátová veda je oblasťou informatiky, ktorej problémom je spracovanie a analýza informácií v digitálnej forme. Pojem "veľké dáta" (Big Data) sa vzťahuje na základné koncepty dát. Popisuje, ako zvládnuť veľké množstvo informácií.

Marketingoví odborníci musia mať dátové zručnosti vedcov údajov. Hovoríme o analýze dát zozbieraných pomocou CRM. Získané informácie môžu byť zdrojom poznatkov o potrebách a preferenciách publika, o stave a trendoch trhu.

Marketingový riaditeľ spoločnosti Volvo Tassas Panas nedávno povedal, že má matematické myslenie. Analyzuje marketingové procesy na základe presných čísel. V blízkej budúcnosti budú všetky SOT nútené naučiť sa pracovať s veľkým množstvom dát, pretože množstvo informácií dôležitých pre podnikanie sa neustále zvyšuje.

Značky už majú schopnosť automaticky zhromažďovať a spracovávať informácie týkajúce sa marketingu a predaja. To sa vykonáva prostredníctvom marketingovej automatizácie a CRM. Teraz potrebujú obchodníkov, ktorí môžu analyzovať obrovské množstvo informácií a získať z nich obchodné výhody.

Dokonalý obchodník musí byť podnikateľ

Takmer každý si premýšľal o svojom podnikaní. Určite ste počuli od niekoho známeho slova ako "oh, mal by som dobrý nápad" alebo "existuje veľa nápadov, ale nie je tam žiadny štartovací kapitál." Podnikateľ je osoba, ktorá realizuje myšlienky. Nepozerá sa na ich banalitu alebo nereálnosť. Nebojí sa nedostatku štartovacieho kapitálu. Môže spravovať dostupné zdroje, tvoriť tímy a pracovať na výsledku.

SOT musí mať kvality podnikateľa. Pamätajte na hypotetickú továreň "Zavety Ilyich", kde marketingový riaditeľ vyliezol zo svojej cesty, aby bránil rozpočet pre kontextovú reklamu. Najzaujímavejšie je, že pozícia tohto špecialistu sa nezmení, keď pôjde do modernej a progresívnej IT spoločnosti Steve's Testaments. Obchodníci vždy pracujú v podmienkach obmedzených zdrojov, tlaku a potreby dosiahnuť výsledky za každú cenu. Preto je myslenie podnikateľa jednou z najdôležitejších profesijných kvalít SOT.

Čo tak kúzlo sociálnych sietí

Veľa spoločností vynakladá obrovské prostriedky na reklamu a predaj. Robia neuveriteľné úsilie, aby zostali na sluchu. A spotrebitelia tvrdohlavo si ich nevšimnú, ani ich nevymažú ako otravné muchy.

Ostatné značky nejako zázračne zvládajú potešiť spotrebiteľov natoľko, že sa sami zaraďujú do frontu v blízkosti obchodu, čakajú na nové verzie produktov, radi umiestnia tričká s logom svojej obľúbenej spoločnosti. Tento zázrak je čiastočne (a niekedy úplne) zabezpečený marketingom sociálnych médií.

Mnohé značky sa naučili včas, že SMM dáva také fantastické výsledky, že ich outsideri považujú za magické. Preto v digitálnom veku musí byť obchodník obchodník, ktorý môže pracovať so sociálnymi sieťami.

Zapojenie publika do interakcie so značkou a formovanie aktívnych sebestačných spotrebiteľských komunít je výsledkom kúzla sociálnych sietí. A úloha SOT v ňom spočíva vo formovaní stratégie a taktiky práce so sieťovými platformami.

Marketer by mal vedieť všetko o spotrebiteľoch

V roku 2009 Dave Frankland z Forrester Research uviedol, že v blízkej budúcnosti budú v marketingu žiadať odborníci v oblasti informovania zákazníkov - zhromažďovanie a analyzovanie informácií o spotrebiteľoch, ich preferenciách a potrebách. Logika pána Franklanda je jednoduchá: spotrebitelia sa stávajú čoraz náročnejšími, čím sa podnik stáva viac orientovaným na zákazníka. Značky preto chcú získať čo najviac údajov o svojich zákazníkoch, aby čo najviac uspokojili svoje potreby.

Schopnosť zachytiť a analyzovať správanie spotrebiteľov je jednou z najdôležitejších profesionálnych kvalít SOT. Obchodník musí pochopiť, ako si klient myslí a koná a prečo si myslí a koná týmto spôsobom. Na tento účel musí mať nástroje na poskytovanie informácií zákazníkom, vrátane prostriedkov na zber, spracovanie a analýzu informácií.

Schopnosť pracovať so skúsenosťami spotrebiteľov - ďalší dôležitý kvalitný marketing

Obchodníci musia úprimne veriť vo svoju značku a produkt, aby poskytli zákazníkom pozitívny spotrebiteľský zážitok. Hovorili sme o podstate a význame tejto kategórie v článku "Skúsenosti spotrebiteľov: kľúč k potenciálu sociálnych sietí."

Veľké značky radi prevezmú pozíciu odborníkov v oblasti SOT so skúsenosťami v oblasti služieb zákazníkom. Pozitívna skúsenosť spotrebiteľov buduje lojalitu a šetrí marketingové zdroje podniku. A ideálni obchodníci digitálnej éry dobre vedia, čo je potrebné urobiť, aby bol zákazník spokojný.

SOT musí pochopiť publikum, pociťovať motívy akcií zákazníkov a poznať ich preferencie. V tomto prípade nejde len o správanie publika v kontexte nákupu značkového produktu. Obchodník musí vedieť, s čím jeho klient žije, aké hodnoty sa riadi v každodennom živote a čo očakáva od budúcnosti. V tomto prípade CMO získa príležitosť efektívne komunikovať so spotrebiteľmi prostredníctvom marketingu obsahu, reklamy a iných obchodných nástrojov.

Aké ďalšie kvality by podľa vás mal mať obchodník v digitálnom veku? Povedzte nám o tom v komentároch.

Zanechajte Svoj Komentár