Čo klienti online agentúr neradi pracujú?

Dve strany tej istej mince v podnikaní priťahujú nových a zachovávajú si existujúcich zákazníkov. To znamená: 1) generovanie požiadaviek a konverziu potenciálnych zákazníkov na zákazníkov, 2) poskytovanie vysoko kvalitných služieb. Rovnováha medzi týmito úlohami nie je jednoduchá, pretože si vyžaduje serióznu profesionálnu základňu agentúry. Ale najdôležitejšou vecou nie je ani to. Bez ohľadu na to, či superprofi v spoločnosti nepracujú, vždy existuje pravdepodobnosť konfliktu s klientom. Podnikanie nie je len dobre vykonaná práca a odmena za ňu vo forme zisku, je to aj práca na vzťahu s klientom.

Keď vznikne konflikt s oboma stranami, obe strany sa môžu správať inak. Je to jedna vec, ak agentúra chápe a uznáva (alebo chápe, ale neuznáva, že to nie je veľmi úprimná) - áno, chyba je na našej strane. A celkom iná vec, ak je chyba, z objektívneho hľadiska, na strane klienta. Áno, stáva sa to.

Klient má vždy pravdu, aj keď to nie je správne - či túto zásadu urobiť axióm a trpieť s každým problémovým klientom, alebo bude oveľa viac vzájomný prospech, ak zanecháte túto frázu v plnení kazuistických maximov a zapojíte sa do tých projektov, ktoré vďaka synergii s klientom nadchnú všeobecné nadšenie umožní dosiahnuť najlepší výsledok?

Čisto pragmatické zosúladenie je v prospech týchto. V prvom prípade musíte vynaložiť energiu a čas na nič za nič (a tým vytvárať stratené zisky), v druhom prípade budete musieť vrhnúť silu na „baníctvo“ a pracovať so „správnymi“ klientmi pri realizácii úloh, ktoré prinesú skutočné výsledky. Z vlastnej skúsenosti hovoríme, že práca s klientmi, ktorí sú „na našej strane“, ktorí sú oboznámení s internetovým marketingom, je nielen jednoduchšia a príjemnejšia, ale aj výnosnejšia. Navyše, obe strany. Aby sme pochopili túto jednoduchú vec, museli sme urobiť veľa chýb. Ak chcete ukázať super altruizmus, kde to nebolo potrebné, vykonať prácu, ktorá zjavne nemohla priniesť bežné finančné výnosy, atď. Nasledujúci zoznam kategórií klientov, s ktorými sa nechcete zaoberať, je výsledkom tohto smutného zážitku získaného horkými chybami agentúry.

Obsah:

    Kto je na čiernej listine

    1. "Muddy", Od prvej komunikácie vzniká vo všetkom pocit neistoty: presne nevedia, aké ciele chcú dosiahnuť a na aké časové obdobie; pochybujem o primeranosti ceny účtovanej za prácu (museli by ste preplatiť za prácu s vašou značkou? Stojí táto práca naozaj za toľko peňazí? Nemôžete nájsť lacnejšie slobodné povolania atď.) Ak ste stále na vlastné riziko a riziko, začnite pracovať s Takýto klient je sklamaný: fuzzy nastavenie cieľov na začiatku bude mať nakoniec za následok to, čo klient povie: "Dúfal som, že sa niečo stane." Náhle sa ukáže, že čakal na iné výsledky, iný prístup a vo všeobecnosti na niečo iné. Na takého klienta môžete stráviť veľa úsilia, ale poctivé náklady na prácu nakoniec povedú k tomu, že všetok tím zapojený do projektu nebude mať nič iné ako pesimistický postoj a nepríjemnú pachuť z toho, že ich práca nie je ocenená. Hlavná vec, ktorú si pamätať o "zablatené" zákazníkov - môžu kedykoľvek ísť do jednej z nižšie uvedených kategórií.
    2. Ambiciózne ambície, Už ste niekedy prišli na rokovania s veľkou spoločnosťou, kde ste sa stretli s dvomi alebo tromi ľuďmi, viedli k rokovaniam a začali, nie naozaj počúvať vašu pozíciu, aby ste sa navzájom dohadovali o jednej alebo o inej strategickej (a jednoducho o probléme) otázkach? Stretli sa na ňom dvaja konkurenti pracujúci v tej istej spoločnosti (to sa deje: napríklad dve súvisiace oddelenia sa zaoberajú porovnateľnými úlohami a ich lídri vedú tajný boj za právo ustanoviť si vlastnú víziu situácie ako jedinú prijateľnú pre spoločnosť). Podľa vnútorných pravidiel hry sa vzájomne presadzujú, a preto nemôžu jasne formulovať úlohy, ktoré budete musieť riešiť pri práci na ich projekte. Ak začnete pracovať s takýmto klientom, potom nájdete v rámci organizácie klienta nekonečnú sériu vyhlásení a vyjadrení. Pre akúkoľvek úlohu, ktorú je potrebné vykonať na vypracovanie projektu, budete musieť počúvať protichodné názory, ale nakoniec sa klient nikdy nedostane do spoločného menovateľa. Čo robíte v situácii, keď je hlavnou úlohou tých, ktorí s vami priamo pracujú, dať do seba palice? Ak budete presviedčať, trvať na tom, požadovať, aby ten, kto je zodpovedný za spoločnosť klienta, s vami spolupracoval, nefunguje, potom je lepšie si umyť ruky. V opačnom prípade sa nebudete musieť zaoberať projektom klienta, ale vzťahom zamestnancov v rámci organizácie. Nebude to viesť k ničomu dobrému.
    3. Milovníci si drahé pre haliere, Takíto klienti spravidla nerastú vo veľkom rozsahu. To, čo im bráni v tom, je práve túžba získať maximum s minimálnymi investíciami. Ak jednoducho - obyčajná chamtivosť. Môžu pochopiť, že práca, ktorú objednávajú, nie je lacná za výrobné náklady. Ale budú stále vyjednávať o každý cent, hľadať zľavy na doslova nejaké malé veci. Najnepríjemnejšou vecou u takýchto klientov nie je, že nie sú ochotní zaplatiť trhovú cenu a vyjednávať za najvýhodnejšie podmienky pre seba. Najnepríjemnejšou vecou je, že ak platia (a pracujú s takýmito veľmi malými rozpočtami), vyžadujú si toľko pozornosti, ako keby prinášali rozprávkové zisky agentúre. Sú presvedčení, že na vlastné náklady musíte vykonať všetky zmeny, ktoré nie sú špecifikované v pôvodných podmienkach zadania, veria, že vám môžete zavolať kedykoľvek počas dňa a neskoro večer na bezplatné konzultácie, sú rozhorčení, ak ste okamžite po obdržaní ich listy, neponáhľajte plniť svoje úlohy, atď. Pracujete s nimi a rozumiete, že si od seba jednoducho ukradnete čas. S oveľa väčšou návratnosťou by bolo možné stráviť rovnaké hodiny na výkone práce na sľubnejšom projekte.
    4. konzervatívci, Je ich veľa. Sú to ľudia, ktorí veria v zastarané metódy seo-optimalizácie, v tom, že výsledky na HF sú dosiahnuté šamanizmom a manipuláciou. Tu je jednoduchý príklad. Muž sa obracia na agentúru pre povýšenie. Samozrejme, poviete mu úprimne: musíte začať s kvalitatívnym zlepšením stránky a výsledky budú, ak budete systematicky rozvíjať stratégiu marketingu obsahu, spolu s celým radom dopytov vo výklenku (vrátane stredných a nízkych frekvencií). Ale on má námietky proti takémuto plánu: "Pracoval som niekoľko mesiacov s optimalizátorom, ktorý som bol odporučený, on propagoval moje webové stránky na RF požiadavky, som strávil 80.000 rubľov mesačne. Výsledok je nula. Chcem, aby ste urobili to isté." A je ťažké vysvetliť mu, že pohybovať sa len na pozíciách HF je jednoducho bezvýznamný. Úprimne nerozumie: "Prečo to nemôžete urobiť? Platím peniaze." Z jedného jednoduchého dôvodu zaplatí tieto peniaze za úplný nedostatok výsledkov. Čo pre nás ani pre neho nie je zaujímavé (len z nejakého dôvodu to odmietne pochopiť).
    5. Nie je ochotný platiť za "vzduch", Milujú platiť za prácu až potom, čo je hotovo. Ich neochota previesť platbu môže byť odôvodnená skutočnosťou, že majú podozrenie, že agentúra nebude robiť kvalitatívne prácu. Prečo sa uplatňujú? Toto je zvon. V skutočnosti to naznačuje, že ak práca, na ktorú agentúra vynakladá určité zdroje, bude subjektívne hodnotiť ako neuspokojivú, potom za ňu nebude vôbec platiť. A je pripravený poslať svoj produkt klientovi bez predbežnej platby a čakať na platbu len vtedy, ak sa mu tento produkt páči?
    6. Večný debtorchiki. Jedna z najťažších kategórií klientov. Ak ste už začali podnikať s takými, potom majte na pamäti, že je veľmi ťažké sa ich zbaviť, a čím ďalej, tým ťažšie. Práca s takýmto je rovnaká ako sedenie na hre nenaplnených sľubov. Každý mesiac vás stále viac a viac „tlačia“ smerom k sebe: tým, že zaplatia malú časť dlhu a sľubných sľubov, že všetko zaplatia v ďalšom. Odvolávajú sa na obtiažnosť ich pozície v danom momente a žiadajú, aby im porozumeli ľudsky - a vy ste nútení „pochopiť a vstúpiť na pozíciu“ z mesiaca na mesiac, pretože dúfate, že dlh zatvoríte. A on len rastie. Ak je stav pohľadávok s klientom konštantný - je lepšie situáciu do krajnosti neprerušiť a ukončiť obchodný vzťah.
    7. Kognitívna disonancia, Zistilo sa, že sme požiadaní, aby sme propagovali produkty alebo služby, ktoré nespĺňajú uvedenú úroveň kvality. Pri práci na takýchto projektoch bude potrebné poskytnúť cieľovej skupine informácie, ktoré nezodpovedajú skutočnosti. Na dosiahnutie výsledkov v týchto projektoch - v našom hlbokom presvedčení - je to mimoriadne ťažké. Nie je to len stav psychického nepohodlia, ktorý súvisí s potrebou pracovať s produktom, ktorý neprináša ľuďom skutočné výhody, ale aj skutočnosť, že zásadne bez pravdivosti a vytvárania dôveryhodných vzťahov s publikom nie je možné dosiahnuť ciele prostredníctvom marketingu obsahu.

    Primeranosť v hodnotení je nevyhnutnou podmienkou praktickej implementácie tejto čiernej listiny. Je možné, že objektivita je na strane klienta, aj keď si agentúra myslí inak. Existuje jeden paradox, ktorý sa ukázal ako výsledok vedeckých testov: čím vyššia je zložitosť problému, tým viac chýb robí človek pri jeho riešení; ale zároveň - a to je presne ten paradox - v pomere k zložitosti úlohy, dôvera osoby, že neurobí chyby, sa zvyšuje, aj keď objektívne hodnotenie preukáže, že existuje veľa chýb, osoba stále zostáva v dôvere, že robí všetko perfektné. Preto sa pred tým, ako sa nepodmienečne pripisujeme problémovému klientovi niektorej z týchto kategórií, snažíme zabezpečiť, aby náš tím (ak nejakú dobu vykonával aktivitu na klientskom projekte) pracoval čestne, urobil všetko, čo na ňom záviselo, a pre nás naozaj nemôže byť.

    Loading...

    Zanechajte Svoj Komentár