Opustené koše: 7 Posh Príklady "vracajúci sa" e-maily

Nezáleží na tom, aká je premyslená navigácia vášho internetového obchodu a ako jednoduchý je proces platby, vaši zákazníci stále opustia svoje koše. Z rôznych dôvodov: niekto chce porovnať ceny na inom mieste, niekto sa chystá dokončiť nákup o niečo neskôr, zatiaľ čo iní jednoducho rozptýliť inú vec a zabudnúť na svoje plány.

Podľa štatistík je priemerný počet návštevníkov, ktorí nedokončili objednávku, 67,89%. To sa odráža vo veľkých stratách a núti spoločnosti hľadať možné riešenia tohto problému.

Jedným z týchto riešení je automatický e-mail zaslaný poštou neúspešného kupujúceho, ktorý mu pripomenul, že objednávku nedokončil. Ďalej budeme analyzovať najúspešnejšie príklady takýchto listov a tiež povieme o tom, čo sa v nich robilo správne a čo by stálo za pridanie.

Poznámka. Pre vaše pohodlie boli všetky listy preložené do ruštiny. Pôvodné fonty boli zmenené na podobné. Ak chcete zobraziť zdroje, kliknite na prepojenia umiestnené na konci článku.

1. Toto je krásne slovo "freebie".

E-mail z online kvetinárstva ProFlowers je skutočnou klasikou. Vyplňte objednávku a dostanete zľavu 10%, darček vo forme elegantnej sklenenej vázy, ako aj lacnejšie doručenie. Môžem tvrdiť, že v tejto fáze 99% užívateľov nemôže odolať takejto lukratívnej ponuke. Ale pre tých, ktorí stále pochybujú, obchodníci ProFlowers ponúkajú výber z niekoľkých ďalších kytíc. Nepáči sa vám to, čo ste si vybrali? Zmeňte svoj názor? Našli ste niečo vhodnejšie? Tu sú niektoré ďalšie skvelé možnosti za rovnakých priaznivých podmienok, a potom myslieť na seba ... Kompetentne a určite veľmi efektívne.

2. Kupujúci, ponáhľaj sa!

Veľmi zaujímavý prístup k návratu zákazníkov dokazuje internetový obchod s oblečením Banana Republic. Vo svojom liste je všetko jednoduché a zrozumiteľné. Obrovské tučne písmená sú pridané k alarmujúce frázy - "Nezabudnite." A potom je tu vysvetlenie - nezabudnite, že položky, ktoré zostali vo vašom košíku, nebudú vo Vašom mene rezervované a čoskoro budú vypredané. "Niekto si môže kúpiť moje veci? Sakra, musíme si poponáhľať," myslí si užívateľ a okamžite prejde na stránku bez toho, aby si spomenul na to, čo zostalo v jeho košíku. Jednoduchá psychológia, nič viac. Jedinou nevýhodou tohto e-mailu podľa môjho názoru je, že neexistujú žiadne obrázky zabudnutých produktov. Pridanie týchto prvkov by spôsobilo, že by list bol viac personalizovaný a užívateľ by nemusel napínať pamäť, pamätajúc si, aké produkty plánoval kúpiť.

3. Bez ďalších okolkov

Pobrežní internetový obchodníci s internetovým obchodom poznajú jednu dôležitú vec o návrate neúspešných zákazníkov - niekedy stačí ponúknuť bezplatnú dopravu a všetky pochybnosti zmiznú. Ich e-mail je veľmi jednoduchý obsah. V ňom vidíme obrázok opusteného vozíka a krátky text informujúci o tom, že užívateľ opustil kôš a že teraz môže použiť kód pre dopravu zdarma. Nie veľa slov, nič sa nedá povedať, ale myslím si, že je to len plus. Dlhé texty pneumatiky, ale tu je všetko krátke a jasné. Zabudli ste svoj produkt? Získajte dopravu zdarma. Tu je kód, tu je odkaz na košík.

4. Gnomes? Aké ďalšie škriatkov?

List, ktorý ModCloth on-line obchod s oblečením posiela užívateľom, ktorí upustili kôš, má dosť obyčajný obsah - vo vašom košíku je tovar, ktorý vám venuje čas, kým nie je vypredaný. V ňom zasiahne inú tému, a to tému: „Ľuďom trpiacim v bezvládnom režime sa dá jesť.“ Predstavte si svoju reakciu, ak ste dostali takýto e-mail. "GNOMS? Čo sú škriatkovia nafig?!" - mali by ste si myslieť ... a za sekundu, jedenú zvedavosťou, otvorili e-mail. Jedinou nevýhodou tohto listu je, že v ňom nie je ani slovo o škriatkoch. Dalo by sa pridať ich obrázky a urobiť obsah ešte zábavnejšie a atraktívnejšie. Ale všeobecne, myšlienka je v pohode!

5. Pop-up pop-up

Nasledujúca snímka obrazovky nie je e-mail, ale iba vyskakovacie okno na webovej stránke obchodu s oblečením Moosejaw. Ako sa dostal na tento zoznam? Áno, pretože je to len génius! Presnejšie, nie on, ale samotná myšlienka. Všetci sme si zvykli na pop-up okná. Bez ohľadu na to, kde sa nachádzate, objaví sa okno, ktoré nás požiada, aby sme si niečo stiahli, zaregistrovali, prihlásili sa na odber, zanechali nám pripomienky a pod. Moosejaw používa vyskakovacie okno na úplne iný účel - pomocou neho pripomína užívateľom, že ich nákupný košík nie je prázdny. Skvelý nápad a čo je najdôležitejšie, nikde sa nereplikuje! Poteší a živí sa. To nie je triviálne "kúpiť, než bude príliš neskoro", "toto je posledný pár", "vziať si čas". Moosejaw hovorí priamo: ak zadáte objednávku, budeme radi, urobíte dobrý skutok. Humorný tón spôsobuje príjemné pocity a zvyšuje lojalitu. Prispieva tiež k tomuto tlačidlu „online chat“ a telefónnemu číslu na komunikáciu s manažérmi. Veľmi často tieto prvky nestačia na rozhodnutie o nákupe.

6. Perník alebo bič?

Hlavnou výhodou upomienkového listu internetového obchodu Anthropologie je, že nevyžaduje nič a nič neukladá. Poskytuje všetky potrebné informácie o výrobku: fotografia, farba, veľkosť, cena. Tón prezentácie je mäkký a taktný. Užívatelia sa pýtajú, či je pripravený na nákup, a nevyžadujú "Buy!", "Complete!", "Check out, nie je neskoro!". Tvorcovia tohto listu chápu, že potenciálny klient môže zmeniť svoj úmysel kúpiť tovar, a preto netrvajú na tom, aby jednoducho objavil nové akvizície. Zrazu, ako niečo iné?

7. Jeden e-mail je dobrý a dva sú lepšie.

Spoločnosť M.Video pošle svojim používateľom dva „vracajúce sa“ e-maily. Prvý z nich (je poslaný hodinu po pridaní produktu do košíka) obsahuje všetky najdôležitejšie a nevyhnutné: obrovské tlačidlo „Choď do košíka“, obrázok opusteného produktu, výhody pre zákazníkov, ako aj telefón a e-mail v suteréne listu, ak chce užívateľ kontaktovať ne.

Ak používateľ na tento e-mail neodpovedá, druhý e-mail bude odoslaný po 24 hodinách. Príjemnejšie pre užívateľov, pretože Ponúka dobrú zľavu:

Tipy založené na recenzovaných e-mailoch

Vyššie sme sa pozreli na 7 slušných príkladov, ako vrátiť užívateľov do opustených košov, a teraz, na základe toho, vyvodzujeme závery. Aká rada môže byť poskytnutá obchodníkovi, ktorý je "vracajúcim sa" e-mailom:

  • Povedzte nám o výhodách, ktoré užívateľ získa po zadaní objednávky.
  • Ak máte možnosť ponúknuť dopravu zdarma - urobte to! Vo väčšine prípadov bude tento stimul postačujúci na to, aby sa užívateľ rozhodol kúpiť.
  • Prispôsobte si list. Ukážte užívateľovi, aké produkty plánoval kúpiť, ale nekupoval. Používajte veľké a vysoko kvalitné obrázky.
  • Uveďte odkaz na košík. Ak je to tlačidlo, urobte ho veľkým a viditeľným.
  • Vytvorte pocit naliehavosti. Povedzte užívateľovi, ako rýchlo sa vaše výrobky kupujú a čo stratí, ak nemá čas ich kúpiť.
  • Ponúknite niekoľko ďalších produktov, ktoré by ho mohli potešiť.
  • Pridajte svoje kontaktné informácie (telefón, e-mail) do e-mailu.
  • Experimentujte s predmetom listu. Skúste použiť humor.
  • Otestujte čas odoslania správy (po hodine, po 24 hodinách, po 48) a ich čísla. Skúste nasledovať príklad M.Video.
  • Buďte priateľskí a nenápadní. Nenúťte užívateľa, aby si kúpil váš výrobok za každú cenu. Pamätajte si: on vám nič dlhuje. Rešpektujte jeho voľbu.

Zanechajte Svoj Komentár